의료서비스 실전 직무교육

과정 정보

교육기간	1개월	차시	21H - 초급
교강사		정원	3,000명
교육비	62,370원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 62,370원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.

- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.

- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수  있다.

- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.

- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.

- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.

학습대상자

- 의료기관 종사자 전체

강좌목표

- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.

- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.

- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수  있다.

- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.

- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.

- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.

교강사 소개

김용희

- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )

- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )

- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )

- 경북대학교 법학과( 박사수료 )

총 경력 : 32년 8개월

- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )

- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )

- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )

- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )

- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )

- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )

- 진주보건대학교 ( 6 개월 )

양송이

- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )

- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )

총 경력 : 10년 9개월

- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )

- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )

- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )

- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )

이영주

- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )

- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )

- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )

총 경력 : 5년 5개월

- 윤서병원 ( 3 개월 )

- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )

- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )

- 대한적십자서울동부혈액원 ( )

- 서울병원 ( 10 개월 )

- 제일내과의원 ( )

- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )

- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )

- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )

- 염광의원 ( 6 개월 )

- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )

내용전문가 소개

공혜연
- 가천대학교 병원경영 병원경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 3년 7개월
- 신성대학교 간호학과 조교수 ( 11 개월 )
- 나은병원 적정진료관리실 팀장 ( 2 년 11 개월 )
- 간호사면허증

학습목차

• 1 4차 산업혁명과 의료산업의 변화
• 2 의료기관 환자 경험 관리
• 3 의료기관 환자 경험 관리 사례
• 4 병원 조직문화의 특성
• 5 고객만족을 향한 병원의 경쟁력
• 6 인간관계와 의사소통
• 7 인간관계와 치료적 관계 이해하기
• 8 의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법
• 9 행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션
• 10 병원 서비스 고객접점
• 11 대상자별 치료적 언어로 소통하기
• 12 병원에서의 전화 커뮤니케이션
• 13 의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인
• 14 나와 병원의 동반성장과 비전 공유
• 15 모두가 행복한 병원 만들기
• 16 행복한 병원을 만드는 리더십
• 17 팀워크와 팀리더십
• 18 행복한 병원을 만드는 관계형성
• 19 자존감 높여주기, 직무만족 높여주기
• 20 행복한 병원을 만드는 인간관계 전략

연계과정

가심비를 올리는 스마트 병원 CS

노인질환의 이해와 간호방법

4차 산업혁명 시대의 의료정보관리

데이터의 힘, 보건·의료 빅데이터

NCS기반 병원안내실무2

의료기관의 지속가능한 ESG 경영전략

NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력

병원CS A부터 Z까지

의료서비스 실전 직무교육

The 블루오션! 미래 의료산업을 이끌어갈 디지털 헬스케어