병원CS A부터 Z까지

과정 정보

교육기간	2개월	차시	58H - 고급
교강사	한승목	정원	3,000명
교육비	172,260원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 172,260원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.

2. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.

3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.

4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.

6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리할 수 있다.

7. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.

8. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.

9. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다. 

학습대상자

병원, 요양기관 및 의료기관 종사자

강좌목표

1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.

2. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.

3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.

4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.

6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리할 수 있다.

7. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.

8. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.

9. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

교강사 소개

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

양송이

- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )

- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )

총 경력 : 10년 9개월

- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )

- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )

- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )

- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

내용전문가 소개

김미경
- 연세대학교 간호학( 학사졸업 )
총 경력 : 1년 1개월
- 동국대학교경주병원 ( 1 년 1 개월 )
- 간호사 면허증

학습목차

• 1 효과적인 병원 고객정보 전달
• 2 고객만족도를 높이는 진료대기시간 관리
• 3 고객만족도를 높이는 진료대기시간 관리
• 4 고객 불안 해소를 위한 진료 전 설명
• 5 고객 불안 해소를 위한 진료 전 설명
• 6 첫인상을 좌우하는 병원편의시설 관리
• 7 첫인상을 좌우하는 병원편의시설 관리
• 8 안심병원 기초 안전 및 위생 관리
• 9 안심병원 기초 안전 및 위생 관리
• 10 안심병원 기초 안전 및 위생 관리
• 11 병원 이미지 관리의 기술
• 12 병원 이미지 관리의 기술
• 13 원할한 진료 흐름을 위한 접수
• 14 원할한 진료 흐름을 위한 접수
• 15 원할한 진료 흐름을 위한 접수
• 16 고객진료정보 마스터
• 17 고객만족도를 높이는 대기고객 관리
• 18 고객만족도를 높이는 대기고객 관리
• 19 고객 감동 매뉴얼_고객 배웅
• 20 고객 감동 매뉴얼_고객 배웅
• 21 고객 감동 매뉴얼_고객 배웅
• 22 원할한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류
• 23 원할한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류
• 24 원할한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류
• 25 고객만족의 기초_고객매뉴얼 관리
• 26 고객만족의 기초_고객매뉴얼 관리
• 27 단골 마케팅_고객 사후관리
• 28 단골 마케팅_고객 사후관리
• 29 고객예약관리 마스터_온라인 예약
• 30 고객예약관리 마스터_온라인 예약
• 31 고객예약관리 마스터_온라인 예약
• 32 고객예약관리 마스터_오프라인 예약
• 33 고객예약관리 마스터_오프라인 예약
• 34 고객예약관리 마스터_예약일정
• 35 수납관리 마스터_청구 수납
• 36 수납관리 마스터_영수증 발행
• 37 수납관리 마스터_미수금 · 환불
• 38 수납관리 마스터_증명서 발급
• 39 고객상담 만족도를 높이는 온라인 상담
• 40 고객상담 만족도를 높이는 온라인 상담
• 41 고객상담 만족도를 높이는 전화 상담
• 42 고객상담 만족도를 높이는 전화 상담
• 43 고객상담 만족도를 높이는 진료 후 상담
• 44 고객상담 만족도를 높이는 진료 후 상담
• 45 고객상담 만족도를 높이는 상담일지 작성
• 46 내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육
• 47 내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육
• 48 내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육
• 49 내부 고객 만족도를 높이는 팀워크향상 프로그램 기획
• 50 내부 고객 만족도를 높이는 팀워크향상 프로그램 기획
• 51 내부 고객 만족도를 높이는 팀커뮤니케이션 진행
• 52 내부 고객 만족도를 높이는 팀커뮤니케이션 진행
• 53 병원 마케팅 기초_병원정보 관리
• 54 병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리
• 55 병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리
• 56 병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리
• 57 병원 CS 품질 향상을 위한 만족도 조사

연계과정

환자경험관리와 서비스디자인

글쓰기가 두려운 직장인을 위한 비즈니스 글쓰기 공략zip

요양기초 실무과정

의료 혁명 시대! 스마트 헬스케어로 개척하기

간호사가 꼭 알아야 할 현장 실무

요양기관 종사자를 위한 핵심직무교육

NCS기반 병원안내실무2

NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력

병원CS A부터 Z까지

바로 알고 바로 쓰는 의료와 법 길잡이