가심비를 올리는 스마트 병원 CS

과정 정보

교육기간	1개월	차시	17H - 중급
교강사	김용희	정원	3,000명
교육비	50,490원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 50,490원 대 기 업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

본 과정은 병원 조직만이 가지고 있는 고유의 특성을 바탕으로 고객만족전략 방법을 제시했습니다. 병원 조직이기에 발생할 수 있는 내부갈등과 외부 VOC에 대해 현장 사례를 통해 알아보고, 이에 따른 해결 방안으로 다양한 이론과 연구결과를 재미있게 각색하여 서비스 직원들이 이해하기 쉽도록 학습 내용을 구성했습니다.

마음의 만족인 '가심비를 올리는 스마트 병원CS'로 우리 병원만의 CS제고 전략을 수립하고 이를 현장에 녹여낼 수 있도록 도와주는 과정입니다.

학습대상자

-서비스 현장에서 근무하는 직원

- 서비스 현장 직원들을 관리하는 매니저 및 중간관리자

- 고객만족경영전략을 기획하는 마케터

- 서비스 기업에서 근무하는 직장인

- CS전문가가 되고 싶은 직장인 또는 대학생

강좌목표

-병원 조직의 특성을 이해하고, 4차 산업혁명이 가져온 병원 CS 트렌드를 분석할 수 있다.

- 가심비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 관리할 수 있다.

- 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있다.

교강사 소개

김용희

- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )

- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )

- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )

- 경북대학교 법학과( 박사수료 )

총 경력 : 32년 8개월

- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )

- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )

- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )

- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )

- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )

- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )

- 진주보건대학교 ( 6 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

양송이

- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )

- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )

총 경력 : 10년 9개월

- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )

- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )

- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )

- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

문가경

- 전북대학교 경영대학원( 박사수료 )
총 경력 : 10년 0개월
- 문가경 CS 컨설팅 대표 ( 9 년 6 개월 )
- 한국전기안전공사 콜센터 센터장 ( 1 년 3 개월 )
- 학국폴리텍대학 외래교수 ( 9 년 6 개월 )
- 소상공인지원센터 강사 ( 10 년 )
- 진주보건대학 외래교수 ( 9 개월 )
- CS Leaders
- ㈜삼성에버랜드 서비스강자자격 2급

학습목차