NCS기반 병원안내실무1

과정 정보

교육기간	1개월	차시	30H - 중급
교강사	김용희	정원	3,000명
교육비	89,100원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 89,100원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.

2. 병원편의시설, 위생·안전을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.

4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.

6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급을 할 수 있다.

7. 의료서비스기관으로서의 병원이미지관리와 직원이미지관리에 대해 알 수 있고, 병원환경요소별 이미지관리를 할 수 있다.

학습대상자

병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자

강좌목표

1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.

2. 병원편의시설, 위생·안전을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.

4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.

6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급을 할 수 있다.

7. 의료서비스기관으로서의 병원이미지관리와 직원이미지관리에 대해 알 수 있고, 병원환경요소별 이미지관리를 할 수 있다.

교강사 소개

김용희

- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )

- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )

- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )

- 경북대학교 법학과( 박사수료 )

총 경력 : 32년 8개월

- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )

- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )

- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )

- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )

- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )

- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )

- 진주보건대학교 ( 6 개월 )

이영주

- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )

- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )

- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )

총 경력 : 5년 5개월

- 윤서병원 ( 3 개월 )

- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )

- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )

- 대한적십자서울동부혈액원 ( )

- 서울병원 ( 10 개월 )

- 제일내과의원 ( )

- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )

- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )

- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )

- 염광의원 ( 6 개월 )

- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )

내용전문가 소개

송미림
총 경력 : 11년 1개월
- 경기도노인전문용인병원 ( 2 년 1 개월 )
- 의료법인 백제병원 ( 5 년 6 개월 )
- 서울의료원 ( 8 년 10 개월 )
- 간호사

학습목차

• 1 고객정보 전달하기
• 2 진료대기시간 관리하기1
• 3 진료대기시간 관리하기2
• 4 진료 전 설명하기1
• 5 진료 전 설명하기2
• 6 병원편의시설 관리하기
• 7 안전 및 위생 관리하기1
• 8 안전 및 위생 관리하기2
• 9 진료 접수하기1
• 10 진료 접수하기2
• 11 고객진료정보 파악하기
• 12 대기고객 관리하기
• 13 고객 배웅하기
• 14 고객정보 분류하기
• 15 고객매뉴얼 관리하기1
• 16 고객매뉴얼 관리하기2
• 17 고객 사후관리1
• 18 고객 사후관리2
• 19 온라인 예약 관리하기1
• 20 온라인 예약 관리하기2
• 21 오프라인 예약 관리하기1
• 22 오프라인 예약 관리하기2
• 23 예약일정 관리하기
• 24 청구 수납하기
• 25 영수증 발행하기
• 26 미수금관리 환불 관리하기
• 27 증명서 발급하기
• 28 의료서비스 기관으로서의 병원환경과 이미지관리1
• 29 의료서비스 기관으로서의 병원환경과 이미지관리2

연계과정

빅데이터가 이끄는 4차 산업혁명 시대의 의료 시스템

의료종사자 핵심역량! 건강보험심사청구 실무

간호사가 꼭 알아야 할 현장 실무

[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

가심비를 올리는 스마트 병원 CS

4차 산업혁명 시대의 의료정보관리

NCS기반 병원안내실무2

요양기관 종사자를 위한 핵심직무교육

[대상한정] 환자 적용 시뮬레이션으로 보는 핵심 술기, 기본 임상 간호

노인환자 질환치료와 간호방법