[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

과정 정보

교육기간	1개월	차시	30H - 입문
교강사	천미현	정원	3,000명
교육비	89,100원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 89,100원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 

2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.

3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다. 

학습대상자

1. 의료기관 종사자

2. 요양기관 종사자

3. 병원서비스 종사자

강좌목표

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 

2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.

3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

교강사 소개

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

양송이

- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )

- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )

총 경력 : 10년 9개월

- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )

- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )

- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )

- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )

이영주

- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )

- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )

- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )

총 경력 : 5년 5개월

- 윤서병원 ( 3 개월 )

- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )

- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )

- 대한적십자서울동부혈액원 ( )

- 서울병원 ( 10 개월 )

- 제일내과의원 ( )

- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )

- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )

- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )

- 염광의원 ( 6 개월 )

- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )

내용전문가 소개

이선호
- 고려대학교 의학대학 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 9년 11개월
- 한국켄트 외국인학교 ( 6 년 7 개월 )
- 고려대학교 구로병원 ( 3 년 3 개월 )
- 간호원면허증
- 교원자격증(양호)

학습목차

• 1 의료산업 패러다임의 변화
• 2 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
• 3 서비스의 이해
• 4 고객 관계와 서비스
• 5 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
• 6 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
• 7 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
• 8 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
• 9 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
• 10 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
• 11 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
• 12 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
• 13 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
• 14 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
• 15 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
• 16 서비스의 과학적 접근
• 17 서비스의 경영학적 접근
• 18 서비스의 행동경제학적 접근
• 19 이기는 대화, 져주는 대화
• 20 져주는 대화의 요령
• 21 호감을 얻는 커뮤니케이션
• 22 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
• 23 따뜻한 고객 맞이
• 24 친근한 공감대 형성
• 25 효과적인 서비스 설명
• 26 서비스 구매제안
• 27 고객 배웅
• 28 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
• 29 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
• 30 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)

연계과정

의료서비스 실전 직무교육

병원CS A부터 Z까지

요양기초 실무과정

의료 혁명 시대! 스마트 헬스케어로 개척하기

글쓰기가 두려운 직장인을 위한 비즈니스 글쓰기 공략zip

바로 알고 바로 쓰는 의료와 법 길잡이

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데이터의 힘, 보건·의료 빅데이터

노인질환의 이해와 간호방법

NCS가 제시하는 환자 케어를 위한 의료기관 실무