노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션

과정 정보

교육기간	1개월	차시	31H - 입문
교강사	한승목	정원	3,000명
교육비	92,070원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 74,576원 대     기     업 : 66,290원 1000명 이상 : 33,145원
수료기준	중간평가 10% 시험 60% 과제 30% (가중평균 60점이상)

강좌소개

1. 요양기관 종사자로서 기본 CS마인드를 형성할 수 있다.

2. 노인케어를 위한 기본 지식을 습득할 수 있다.

3. 요양기관 종사자로서 기본 커뮤니케이션 스킬을 습득할 수 있다.

학습대상자

- 요양기관에 종사하는 모든 관계자

- 의료기관에 종사하는 모든 관계자

강좌목표

1. 요양기관 종사자로서 기본 CS마인드를 형성할 수 있다.

2. 노인케어를 위한 기본 지식을 습득할 수 있다.

3. 요양기관 종사자로서 기본 커뮤니케이션 스킬을 습득할 수 있다.

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

손유재
총 경력 : 6년 7개월
- 은빛노인복지센터 ( 3 년 5 개월 )
- 샬롬방문요양센터 ( 1 년 6 개월 )
- 광성노인복지센터 ( 1 년 6 개월 )
- 사회복지사
- 요양보호사

학습목차

• 1 의료산업 패러다임의 변화
• 2 서비스의 이해
• 3 고객 관계와 서비스
• 4 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
• 5 의료기관 및 요양기관 종사자 노년기 개입의 실천
• 6 검체물과 약품 관리
• 7 소독물과 비소독물 관리
• 8 서류 전달하기
• 9 보행 가능 환자 이송하기
• 10 휠체어 환자 이송하기
• 11 목욕 돕기
• 12 신체 부분 청결 돕기
• 13 구강 청결 돕기
• 14 침상 만들기
• 15 옷 갈아 입히기
• 16 대·소변 돕기
• 17 식사 지원하기
• 18 신체 배출물 처리하기
• 19 오염 물품 세척하기
• 20 주변 상황 관찰하기
• 21 대상자 관찰하기
• 22 치매환자 관찰하기
• 23 인지활동 지원 돕기
• 24 문제 행동 대처하기
• 25 이기는 대화, 져주는 대화
• 26 져주는 대화의 요령
• 27 호감을 얻는 커뮤니케이션
• 28 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
• 29 따뜻한 고객 맞이
• 30 친근한 공감대 형성

연계과정

[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드

병원수행서비스

행복한 병원을 만드는 의료직무 스킬 UP

[필수교육] 요양기관의 핵심직무 교육과정

제품이 아닌 서비스를 제조하라! 미래형 비즈니스 전략

AI시대 의료인이 알아야 할 스마트 헬스케어

NCS기반 병원안내실무2

[대상한정]재활치료와 건강관리의 이해

[직무법정]의료 백과사전 [감염관리&병원행정편]

노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션