NCS기반 병원안내실무2

과정 정보

교육기간	1개월	차시	22H - 중급
교강사	김진국	정원	500명
교육비	65,340원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 47,044원 대     기     업 : 41,817원 1000명 이상 : 20,908원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.

2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.

3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

학습대상자

병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자

강좌목표

1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.

2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.

3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

송미림
총 경력 : 11년 1개월
- 경기도노인전문용인병원 ( 2 년 1 개월 )
- 의료법인 백제병원 ( 5 년 6 개월 )
- 서울의료원 ( 8 년 10 개월 )

학습목차

• 1 온라인 상담하기1
• 2 온라인 상담하기2
• 3 전화 상담하기1
• 4 전화 상담하기2
• 5 진료 후 상담하기1
• 6 진료 후 상담하기2
• 7 상담일지 작성하기
• 8 직원 CS교육하기1
• 9 직원 CS교육하기2
• 10 직원 CS교육하기3
• 11 팀워크향상 프로그램 기획하기1
• 12 팀워크향상 프로그램 기획하기2
• 13 팀커뮤니케이션 진행하기1
• 14 팀커뮤니케이션 진행하기2
• 15 병원정보 관리하기1
• 16 병원정보 관리하기2
• 17 온라인 고객관리하기1
• 18 온라인 고객관리하기2
• 19 온라인 고객관리하기3
• 20 고객 만족도 조사하기1
• 21 고객 만족도 조사하기2

연계과정

[대상한정]실무에 바로 적용하는 현장 중심 간호 기술

고령자 돌봄을 위한 통합지원 실무 교육

디지털 헬스케어 시대를 위한 IT기술교육 메뉴얼

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병원CS A부터 Z까지

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