[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드

과정 정보

교육기간	1개월	차시	9H - 초급
교강사	김진국	정원	3,000명
교육비	26,730원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 19,245원 대     기     업 : 17,107원 1000명 이상 : 8,553원
수료기준	시험 80% 과제 20% (가중평균 60점이상)

강좌소개

본 과정은 의료기관에서 이루어지는 서비스에 대해 학습하는 과정입니다.

학습대상자

상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자

강좌목표

1. 전화 상담 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.

2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.

3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.

4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

이미연
- 한국방송통신대학교 간호( 학사졸업 )
- 중앙대학교(서울)대학 종양간호( 석사졸업 ) 총 경력 : 16년 8개월
- 한림대성심병원 ( 10 년 1 개월 )
- 이상에듀, 마이에듀 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

양태영

총 경력 : 14년 4개월
- 미플러스 센텀 의원 ( 14 년 4 개월 )
- 의사 면허증

학습목차

• 1 고객 만족을 위한 전화 상담 노하우
• 2 시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기
• 3 병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기
• 4 고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z
• 5 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1
• 6 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2
• 7 만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기
• 8 전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기

연계과정

[NCS기반]All In One! 의료직무과정 실전 노하우

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