기업 성공의 시작! 고객 관리 정복하기

과정 정보

교육기간	1개월	차시	36H - 입문
교강사	천미현	정원	3,000명
교육비	106,920원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 67,359원 대 기 업 : 59,875원 1000명 이상 : 29,937원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

급변하는 시장에서 영업이익을 가져다주는 고객들의 욕구는 다양해지기 마련이다. 때문에, 고객 유형에 맞는 최적의 경로를 선정하는 것은 매우 중요하다. 본 과정을 통해 고객에 대한 이해를 바탕으로 원하는 제품과 서비스를 제공하기 위한 고객 분석 및 환경 분석을 할 수 있으며, 이를 통해 계획을 수립하고 필요정보를 제공하며 다양한 평가 방법을 토대로 결과를 분석하고 이에 따라 맞춤형 상품을 제공하는 기술을 확보함으로써 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다.

학습대상자

- 조사 전문가

- 고객 상담원 또는 모니터 요원

- 기획 및 마케팅 사무원 등 고객 관리 능력이 있어야 하는 근로자

- 고객 관리 관련 전 산업군 종사자

강좌목표

- 고객 관리 전략 목표와 실행방안 및 예산을 편성할 수 있다.

- 고객의 필요정보를 산출하여 경로별로 정보를 제공하고 관리할 수 있다.

- 고객 관리의 성과 평가를 위한 계획을 수립하고 결과를 분석하여 활용할 수 있다.

- 고객과의 관계를 확보하여 유지할 수 있다.

- 고객 데이터의 분석을 위한 계획 수립 · 정제 · 실행에 따른 결과를 해석할 수 있다.

교강사 소개

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )

총 경력 : 4년 1개월

- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

내용전문가 소개

조성민

- 경기대학교 외식조리관리학( 박사졸업 )
- 경기대학교 외식산업경영( 석사졸업 )
- 경희사이버대학교 호텔경영학과( 학사졸업 )
총 경력 : 2년 10개월
- 여주대학교 시간강사 ( 3 개월 )
- 메이필드호텔스쿨 시간강사 ( 3 개월 )
- 경기대학교 시간강사 ( 5 개월 )
- 한국서비스경영연구소 객원교수 ( 1 년 9 개월 )
- 래더코퍼레이션 F&B사업부 본부장 ( )

학습목차