[직무법정]블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)

과정 정보

교육기간	1개월	차시	11H - 중급
교강사	신동주	정원	3,000명
교육비	32,670원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 16,335원 대 기 업 : 13,068원 1000명 이상 : 6,534원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

본 과정은 최근 블랙컨슈머는 자신들이 습득한 지식과 정보를 통해 아주 쉽게 비이성적이고 비합리적인 방법으로 자신의 욕구를 충족시키며 이러한 행동을 정당화하고 있으며, 갈수록 그 수법 또한 교묘해지고 있어 그런 블랙컨슈머를 대응하기 위한 지침서로 블랙컨슈머 관련 정보와 유형별 처벌 법령 및 사례 그리고 실전 응대 · 협상 테크닉까지 다룹니다. 실제 현장에 있는 직원이 블랙컨슈머의 심리 이해는 물론, 대응하기 위해 필요한 구체적인 표현을 한층 자유롭게 구사하는데 도움을 줄 수 있습니다.

학습대상자

'1. 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)

2. 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자

3. 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자

강좌목표

1. 포스트 코로나 이후 언택트 서비스의 확산과 더불어 고객 서비스는 어떤 방향으로 진화하는지 이해할 수 있다.

2. 블랙컨슈머는 어떻게 정의하고 있는지 기업과 학계 관점에서 이해할 수 있다.

3. 블랙컨슈머 대상 보상과 관련한 체계적으로 대응하는 법을 이해할 수 있다.

교강사 소개

신동주
- 선문대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 성균관대학교 경영학( 석사졸업 ) 총 경력 : 11년 0개월
- 주식회사 제이티 ( 4 년 )
- (주)세이퍼존 ( 1 년 9 개월 )
- (주)인젠 ( 1 년 4 개월 )
- 엘에스글로벌인코퍼레이티드(주) ( 2 년 2 개월 )
- 에이원엔지니어링코리아(유) ( 1 년 8 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

윤진기

- 동국대학교 회계학과( 학사졸업 )

- 동국대학교 대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 12년 0개월

- 동화은행(주) ( 1 년 1 개월 )

- KB 투자증권(주) ( 3 년 )

- 솔로몬상호저축은행(주) ( 6 개월 )

- 메리층권(주) ( 1 년 3 개월 )

- 보아스투자자문(주) ( 1 년 7 개월 )

- 흥국증권(주) ( 5 개월 )

- AMC 인베스트(주) ( 8 개월 )

- 노마즈컨설팅 ( 8 개월 )

- LIG투자증권 ( 8 개월 )

- 센트럴홀딩스 ( 2 년 1 개월 )

내용전문가 소개

박종태

- 경희대학교 e-biz학과( 석사졸업 )
- 전남대학교 대학원 전자상거래( 박사수료 )
총 경력 : 20년 6개월
- 한국CS경영아카데미 ( 9 년 6 개월 )
- 인하대학교 소비자학과 겸임교수 ( 2 년 5 개월 )
- 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장 ( 7 년 4 개월 )
- 포스코 ICT e비즈니스 기획팀 ( 1 년 )
- 前 엠피씨 고객센터 운영팀 ( 2 년 6 개월 )

학습목차