[직무법정]가성비를 올리는 스마트 CS

과정 정보

교육기간	1개월	차시	17H - 중급
교강사	이승훈	정원	3,000명
교육비	50,490원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 25,245원 대 기 업 : 20,196원 1000명 이상 : 10,098원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

본 과정은 고객을 만족시키는데 필요한 CS 기초부터 실무 그리고 차별화 전략까지 현대의 트렌드인 가성비를 올리는 방안으로 제시되어 있습니다. 고객접점에서의 CS 선순환을 기준으로 내부고객의 업무 만족도를 올리는 방법과 외부고객의 서비스 이용 만족도 제고 방법이 다양한 기업 사례를 통해 재미있고 이해하기 쉽게 담아져 있습니다. 가성비를 올리는 스마트 CS 과정을 통해 자사만의 CS 전략까지 수립할 수 있도록 도와주는 과정입니다.

학습대상자

'- 서비스 현장에서 근무하는 직원

- 서비스 현장 직원들을 관리하는 매니저 및 중간관리자

- 고객만족경영 전략을 기획하는 마케터

- 서비스 기업에서 근무하는 직장인

- CS 전문가가 되고 싶은 직장인 또는 대학생

강좌목표

- 4차 산업혁명까지의 CS 패러다임을 학습하고, 자사에 필요한 CS 트렌드를 분석할 수 있다.

- 가성비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 유지 및 관리할 수 있다.

- 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS 전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있다.

교강사 소개

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

장동민

- 조선대학교 기계공학과( 학사졸업 )

- 호서대학교 경영학( 석사졸업 )

총 경력 : 19년 5개월

- (구) 한국강관 (주)휴스틸 관리,연구개발,영업 ( 8 년 1 개월 )

- 신사업팀 ( 1 년 )

- 기획팀 ( 8 년 9 개월 )

- 경영지원팀 인사업무 ( 5 년 6 개월 )

김책
- 부산대학교 경영학( 석사졸업 )

총 경력 : 17년 0개월

- 미토직업전문학교 ( 1 년 8 개월 )

- 한국에이버리 ( 8 년 2 개월 )

- dentsplykorea ( 2 년 2 개월 )

- 에듀토피아중앙교육 ( 2 년 )

- Bayer Korea ( 1 년 2 개월 )

- bgf리테일 ( 1 년 5 개월 )

- 유통관리사 2급 자격증

- 평생교육사 2급 자격증

김태경
- 경희대학교 관광레저산업학과( 석사졸업 )
- 경희대학교 관광학과( 박사수료 )

내용전문가 소개

문가경
- 전북대학교 경영대학원( 박사수료 )
총 경력 : 10년 0개월
- 문가경 CS 컨설팅 대표 ( 9 년 6 개월 )
- 한국전기안전공사 콜센터 센터장 ( 1 년 3 개월 )
- 학국폴리텍대학 외래교수 ( 9 년 6 개월 )
- 소상공인지원센터 강사 ( 10 년 )
- 진주보건대학 외래교수 ( 9 개월 )
- CS Leaders
- ㈜삼성에버랜드 서비스강자자격 2급

학습목차