핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬

과정 정보

교육기간	1개월	차시	9H - 초급
교강사	첨삭	정원	10,000명
교육비	60,000원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다.  또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.

학습대상자

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자

고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

강좌목표

서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.

자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다. 

서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

학습목차

• 1 서비스의 심리학적 배경
• 2 서비스의 이해
• 3 고객과 고객 접점의 이해
• 4 고객의 이해
• 5 서비스의 회복
• 6 경청과 대화
• 7 매너와 첫인상 관리
• 8 고객 만족 성공 사례

연계과정

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