감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!

과정 정보

교육기간	1개월	차시	17H - 초급
교강사	첨삭	정원	10,000명
교육비	80,000원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

"1. 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
2. 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
3. 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다. "

학습대상자

"- 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객 접점부서 근무자"

강좌목표

"1. 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
2. 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
3. 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다. "

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

남혜정
- 한양대학교 인재개발교육( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- 파리크라상㈜ 인력개발팀 ( 3 년 9 개월 )
- 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트 ( 2 년 5 개월 )
- 어바웃엘 컨설팅 ( 1 년 7 개월 )

학습목차

• 1 고객 만족 경영, 기본은 서비스이다
• 2 고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?
• 3 고객지향적 마인드부터 출발하자
• 4 서비스 프로세스를 가시화하자
• 5 역할이 가치를 만든다
• 6 서비스 셀프리더가 되자
• 7 단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자
• 8 상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자
• 9 첫 만남을 관리하라
• 10 고객의 경험에 긍정적으로 관여하라
• 11 고객과의 커뮤니케이션잡음을 없애라
• 12 고객을 인정하면서비스가 풍요로워진다
• 13 불만고객, 이렇게 대처하자
• 14 성격유형을 통해'나'와 '고객'을이해하자
• 15 스트레스 관리를 통해서비스 전문가가 되자
• 16 나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자

연계과정

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