[직무법정][CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

과정 정보

교육기간	1개월	차시	15H - 초급
교강사	장동민	정원	3,000명
교육비	44,550원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 22,275원 대 기 업 : 17,820원 1000명 이상 : 8,910원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 무시당하고 싶지 않은 마음이 더 클 수 있는 것이다. 본 과정은 고객의 감정을 세분화하고, 각각의 감정에 대한 적절한 응대방안을 제시한다.

학습대상자

CS담당자 및 전 임직원

강좌목표

고객접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해할 수 있다.

고객이 서비스 과정에서 말하지 않는 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대할 수 있다.

단순한 고객만족을 넘어서 재구매율과 고객 충성도를 높이고, 추천지수를 강화할 수 있다.

교강사 소개

장동민

- 조선대학교 기계공학과( 학사졸업 )

- 호서대학교 경영학( 석사졸업 )

총 경력 : 19년 5개월

- (구) 한국강관 (주)휴스틸 관리,연구개발,영업 ( 8 년 1 개월 )

- 신사업팀 ( 1 년 )

- 기획팀 ( 8 년 9 개월 )

- 경영지원팀 인사업무 ( 5 년 6 개월 )

박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )

총 경력 : 11년 8개월

- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

지윤정

- 충남대학교 신문방송학과( 학사졸업 )
- 전남대 경영대학원 전자상거래학과( 석사수료 )
총 경력 : 16년 5개월
- ㈜윌토피아 대표이사 ( 4 년 9 개월 )
- 한국여성벤처협회 지식서비스 위원장 ( 1 년 11 개월 )
- 소기업소상공인 연합회 감사 ( 3 년 )
- 경기도 여성가족 연구소 자문위원 ( 4 년 10 개월 )
- 한국여성 민우회 교육분과 위원 ( 8 년 )
- 창의서울포럼 복지부문 심사위원 ( 1 년 )
- 세계 미래포럼 사무총장 ( 1 년 )
- 여성심리마케팅, 코칭커뮤니케이션 등 강의 ( 15 년 10 개월 )

김문정

- 명지대학교 사회교육 기업교육( 기타 )
총 경력 : 13년 9개월
- (주)케이티스 ( 12 년 9 개월 )
- 윌토피아 ( 11 개월 )
- 텔레마케팅관리사
- CS Leaders(관리사)

학습목차