CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이

과정 정보

교육기간	1개월	차시	26H - 입문
교강사	김태경	정원	3,000명
교육비	77,220원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 77,220원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

1. 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 변화된 서비스 리더십의 경영기법과 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있다. 

2. 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 적용하고, CS 차별화 전략을 수립하여 접점 업무에 적용할 수 있다.

3. 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무 처리능력을 갖출 수 있다.

학습대상자

1. 서비스 센터 및 고객 접점 현장에 근무하는 전직원 

2. 고객 상담을 수행하는 콜센터 직원

3. 서비스 업종에 근무하는 모든 직원

강좌목표

1. 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 변화된 서비스 리더십의 경영기법과 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있다. 

2. 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 적용하고, CS 차별화 전략을 수립하여 접점 업무에 적용할 수 있다.

3. 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무 처리능력을 갖출 수 있다.

교강사 소개

김태경
- 경희대학교 관광레저산업학과( 석사졸업 )
- 경희대학교 관광학과( 박사수료 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

윤진기

- 동국대학교 회계학과( 학사졸업 )

- 동국대학교 대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 12년 0개월

- 동화은행(주) ( 1 년 1 개월 )

- KB 투자증권(주) ( 3 년 )

- 솔로몬상호저축은행(주) ( 6 개월 )

- 메리층권(주) ( 1 년 3 개월 )

- 보아스투자자문(주) ( 1 년 7 개월 )

- 흥국증권(주) ( 5 개월 )

- AMC 인베스트(주) ( 8 개월 )

- 노마즈컨설팅 ( 8 개월 )

- LIG투자증권 ( 8 개월 )

- 센트럴홀딩스 ( 2 년 1 개월 )

내용전문가 소개

이서희

- 숙명여자대학교 원격교육공학( 석사졸업 )
총 경력 : 11년 4개월
- (주)지식21케이티능력개발센터 ( 3 년 11 개월 )
- 한국CS표준교육센터 ( 7 년 5 개월 )
- 평생교육사 2급

학습목차

• 1 고객만족 관리의 개념과 필요성
• 2 고객만족경영의 성공요인
• 3 고객만족경영의 변화와 흐름
• 4 고객관계 관리의 기대효과
• 5 고객행동 이해 및 관계 개선
• 6 서비스 개론과 이해
• 7 서비스 리더십 개요
• 8 서비스 청사진의 설계와 모니터링
• 9 시대변화에 따른 마케팅 전략
• 10 서비스 패러독스
• 11 서비스 차별화 전략
• 12 서비스 품질 개론
• 13 고객만족 평가조사
• 14 고객만족 컨설팅
• 15 고객만족 혁신전략
• 16 고객의 호감을 불러 일으키는 이미지 메이킹
• 17 상황별 고객 응대 스킬
• 18 전화를 통한 고객 커뮤니케이션
• 19 CS 리더의 비즈니스 매너
• 20 고객관리 실무 (1) 소비자 기본법
• 21 고객관리 실무 (2) 개인정보 보호법
• 22 CS 리더가 갖춰야 할 기본 역량
• 23 CS개론 문제풀이
• 24 전략론 문제풀이
• 25 실무론 문제풀이

연계과정

고객의 심리를 꿰뚫는 감성 세일즈

A부터 Z까지 매장관리의 모든것

비즈니스 마스터 – 스마트 사원이 되는 지름길

매출을 올리는 패션샵 운영스킬

우리가 알아야 할 세일즈의 기본 ABC

빅데이터를 어떻게 활용할까_고객만족(CS) 기본 편

영업으로 살아남는 Secret 비법2 세일즈 ABC

고객을 주인공으로 만드는 세일즈 기초

전사원이 알아야 할 영업마인드 구축하기

Store CXM 전략