빅데이터를 어떻게 활용할까_고객만족(CS) 실천 편

과정 정보

교육기간	1개월	차시	25H - 입문
교강사	천미현	정원	3,000명
교육비	74,250원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 74,250원 대 기 업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

구글, 애플, 넷플릭스, 아마존 등 전 세계에서 각 분야 선구자 역할을 하고 있는 글로벌 플랫폼 기업들은 빅데이터를 바탕으로 디지털 트랜스포메이션을 이끌고 있다. 경쟁 업체 속에서 살아남아 지속적으로 성장을 꾀하는 기업은 고객의 니즈를 대응하기 위해 빅데이터와 디지털 융합 기술을 적극적으로 도입하여 타 기업과의 차별화를 도모함으로써 경쟁 우위를 점하여 선도하고 있다. 빅데이터 붐이 일어난 지는 이미 10년도 넘었지만 이를 활용할 수 없다면 분명 미래 생존 경쟁에 도태될 것이다. 특히 기업은 이미 모든 것이 데이터화되어 있는 상황에서 이 빅데이터를 토대로 미래 사회의 고객 트렌드를 예측하고, 새로운 서비스를 개발하며, 고객 심리를 활용하여 재구매 전환율을 높이고 충성 고객으로 이어지게 하는 일련의 과정을 유지하는 데에 힘써야 한다. 이렇듯 본 과정은 빅데이터와 기업 경영과의 관련성을 찾고 이 빅데이터를 어떻게 디지털 융합 기술과 접목하는지 확인한 다음 실제 빅데이터를 통한 고객만족을 어떻게 실현하는지 파악함으로써 빅데이터를 매개로 한 사회를 바라보는 거시적인 시각과 인사이트를 배양하는 데 그 목적이 있다.

학습대상자

- 전 산업군 종사자

강좌목표

- 빅데이터의 경영 전략과 경영 전략 예측분석, 성장 전략, 강화 전략, 개선 및 강화 전략, 만족 전략, 신사업 전략 등 빅데이터를 기업이 경영하기 위한 다각도의 전략들을 탐구함으로써 기업 경영 혁신을 도모할 수 있다.

- 빅데이터와 클라우드 컴퓨팅, 인지컴퓨팅, IoT 등 디지털 융합 시스템과 빅데이터의 관련성을 파악하여 빅데이터를 효과적으로 활용할 수 있는 지식을 획득할 수 있다.

- 기업, 공공기관의 빅데이터 활용 사례를 분석하여 활용 방법을 도출할 수 있으며 통계청에서 제공하는 공공 데이터를 파악하여 이를 가공해 각종 정보를 제공할 수 있다.

- 고객에 대한 정확한 이해와 내부 데이터, 외부 데이터 등 각종 데이터 활용 방법을 파악하여 글로벌 기업들의 빅데이터 활용 사례를 탐구하여 이를 적용할 방법을 모색할 수 있다.

- 포스 데이터와 온라인 로그데이터를 활용하여 고객의 행동을 수집하여 이를 활용할 수 있으며 빅데이터와 소비자 커뮤니케이션을 활용하여 트렌드를 예측하고 실제 서비스에 적용할 수 있다.

- 빅데이터의 고객만족 실천을 위해 혁신, 호기심, 벤치마킹, 고객의 관점, 고객의 관심사 등을 활용하여 고객만족을 실현하는 방법을 다각도로 탐색할 수 있다.

- 우리나라 기업의 빅데이터 활용 사례를 파악하여 향후 4차 산업혁명 시대를 이끌어갈 청사진을 모색함으로써 동종 업계를 이끌어 나갈 수 있다.

교강사 소개

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

내용전문가 소개

김경태
- 건국대학교 부동산학( 석사졸업 )
- 홍익대학교 경영학( 학사졸업 )
총 경력 : 4년 4개월
- 한국피자헛 유한회사 ( 4 년 4 개월 )

안지훈
- 한국과학기술원(KAIST) 전산학부 공학박사( 박사졸업 )
총 경력 : 2년 11개월
- 주식회사 노틸러스 연구개발팀 ( 7 개월 )
- 얍체인재단 연구개발팀 ( 2 년 3 개월 )

학습목차