Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

과정 정보

교육기간	1개월	차시	31H - 초급
교강사	김용희	정원	3,000명
교육비	190,960원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 137,491원 대     기     업 : 122,214원 1000명 이상 : 61,107원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.

학습대상자

의료기관 종사자

병원서비스 종사자

강좌목표

내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 

병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.

교강사 소개

김용희

- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )

- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )

- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )

- 경북대학교 법학과( 박사수료 )

총 경력 : 32년 8개월

- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )

- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )

- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )

- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )

- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )

- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )

- 진주보건대학교 ( 6 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

양송이

- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )

- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )

총 경력 : 10년 9개월

- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )

- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )

- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )

- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

강민주

- 고려대학교 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 12년 6개월
- 관악구 보건소 모자보건 사업 ( 3 년 5 개월 )
- 서초구 보건소 만성질환 사업 ( 1 년 11 개월 )
- 고려대학교 부속 구로병원 수술실 ( 7 년 1 개월 )

학습목차

• 1 대기고객 관리하기
• 2 고객 매뉴얼 관리하기
• 3 온라인 상담하기
• 4 전화 상담하기
• 5 진료 후 상담하기
• 6 온라인 예약 관리하기
• 7 오프라인 예약 관리하기
• 8 예약 일정 관리하기
• 9 진료 대기시간 관리하기
• 10 직원 CS 교육하기
• 11 팀워크 향상 프로그램 기획하기
• 12 병원 편의시설 관리하기
• 13 안전 및 위생 관리하기
• 14 병원 이미지 관리하기
• 15 고객 만족도 조사하기
• 16 왜 병원에 디자인이 필요한가?
• 17 서비스 디자인
• 18 의료 서비스와 서비스 디자인
• 19 서비스 디자인 프로세스
• 20 서비스의 행동경제학적 접근
• 21 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
• 22 중소병원을 위한 서비스디자인
• 23 중소병원 브랜딩 서비스디자인(1)
• 24 중소병원 브랜딩 서비스디자인(2)
• 25 중소병원 환경 서비스디자인(1)
• 26 중소병원 환경 서비스디자인(2)
• 27 중소병원 웨이파인딩 디자인(1)
• 28 중소병원 웨이파인딩 디자인(2)
• 29 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(1)
• 30 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(2)

연계과정

[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

글쓰기가 두려운 직장인을 위한 비즈니스 글쓰기 공략zip

4차 산업혁명 시대의 스마트 헬스케어와 의료기기

병원 근무자를 위한 직무향상교육

[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육]의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기

노인의 행복한 삶, 존엄한 케어로 영위하기

[대상한정]노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션

간호사가 꼭 알아야 할 현장 실무

노인질환의 이해와 간호방법

NCS기반 병원안내실무2