NCS기반 병원안내실무2

과정 정보

교육기간	1개월	차시	20H - 중급
교강사	김용희	정원	3,000명
교육비	65,340원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 47,044원 대     기     업 : 41,817원 1000명 이상 : 20,908원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.

2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.

3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

학습대상자

병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자

강좌목표

1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.

2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.

3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

교강사 소개

김용희

- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )

- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )

- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )

- 경북대학교 법학과( 박사수료 )

총 경력 : 32년 8개월

- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )

- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )

- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )

- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )

- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )

- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )

- 진주보건대학교 ( 6 개월 )

이영주

- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )

- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )

- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )

총 경력 : 5년 5개월

- 윤서병원 ( 3 개월 )

- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )

- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )

- 대한적십자서울동부혈액원 ( )

- 서울병원 ( 10 개월 )

- 제일내과의원 ( )

- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )

- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )

- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )

- 염광의원 ( 6 개월 )

- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )

내용전문가 소개

송미림
총 경력 : 11년 1개월
- 경기도노인전문용인병원 ( 2 년 1 개월 )
- 의료법인 백제병원 ( 5 년 6 개월 )
- 서울의료원 ( 8 년 10 개월 )

학습목차

• 1 온라인 상담하기1
• 2 온라인 상담하기2
• 3 전화 상담하기1
• 4 전화 상담하기2
• 5 진료 후 상담하기1
• 6 진료 후 상담하기2
• 7 상담일지 작성하기
• 8 직원 CS교육하기1
• 9 직원 CS교육하기2
• 10 직원 CS교육하기3
• 11 팀워크향상 프로그램 기획하기1
• 12 팀워크향상 프로그램 기획하기2
• 13 팀커뮤니케이션 진행하기1
• 14 팀커뮤니케이션 진행하기2
• 15 병원정보 관리하기1
• 16 병원정보 관리하기2
• 17 온라인 고객관리하기1
• 18 온라인 고객관리하기2
• 19 온라인 고객관리하기3
• 20 고객 만족도 조사하기1
• 21 고객 만족도 조사하기2

연계과정

의료서비스 실전 직무교육

간호사가 꼭 알아야 할 현장 실무

NCS기반 병원안내실무1

병의원 감염관리

상사의 마음을 얻어라! 보고의 달인 되기

NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력

[대상한정]노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션

4차 산업혁명 시대의 스마트 헬스케어와 의료기기

[대상한정]재활치료와 건강관리의 이해

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