[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드

과정 정보

교육기간	1개월	차시	8H - 초급
교강사	양송이	정원	3,000명
교육비	49,280원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 35,481원 대     기     업 : 31,539원 1000명 이상 : 15,769원
수료기준	시험 70% 과제 30% (가중평균 60점이상)

강좌소개

본 과정은 의료기관에서 이루어지는 서비스에 대해 학습하는 과정입니다.

학습대상자

상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자

강좌목표

1. 전화 상담 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.

2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.

3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.

4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.

교강사 소개

양송이

- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )

- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )

총 경력 : 10년 9개월

- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )

- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )

- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )

- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )

김용희

- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )

- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )

- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )

- 경북대학교 법학과( 박사수료 )

총 경력 : 32년 8개월

- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )

- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )

- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )

- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )

- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )

- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )

- 진주보건대학교 ( 6 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

내용전문가 소개

양태영

총 경력 : 14년 4개월
- 미플러스 센텀 의원 ( 14 년 4 개월 )
- 의사 면허증

학습목차

• 1 고객 만족을 위한 전화 상담 노하우
• 2 시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기
• 3 병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기
• 4 고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z
• 5 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1
• 6 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2
• 7 만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기
• 8 전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기

연계과정

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

The 블루오션! 미래 의료산업을 이끌어갈 디지털 헬스케어

NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력

글쓰기가 두려운 직장인을 위한 비즈니스 글쓰기 공략zip

NCS기반 병원안내실무2

노인질환의 이해와 간호방법

의료서비스 실전 직무교육

[대상한정]노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션

[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

상사의 마음을 얻어라! 보고의 달인 되기