[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

과정 정보

교육기간	1개월	차시	9H - 초급
교강사	첨삭	정원	10,000명
교육비	50,000원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.

현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.

본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적

으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.

학습대상자

CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자

관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자

강좌목표

관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.

조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다. 

cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다. 

교강사 소개

첨삭
-- --

내용전문가 소개

학습목차

• 1 CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
• 2 CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
• 3 CS 문제의 근본적 원인별 해결책
• 4 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
• 5 CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환
• 6 CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’
• 7 CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
• 8 지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기?

연계과정

[직무법정]CS현장을 위한 불만제로 솔루션

[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리

핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬

[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 스킬업

힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민

[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영

CS관리자가 꼭 알아야 할 한국형 현장코칭 솔루션

고객만족경영실전바이블

[직무법정][CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

CS담당자가 꼭 알아야 할 한국형 고객불만 솔루션