고객만족도(CSI)조사에센스및VOC운영및실행가이드!
고객만족의중요성은나날이대두되어21세기현재대부분의기업들이고객만족경영을실현하고있습니다.이러한고객만족경영을추진하는과정에서고객이인식하는서비스취약접점이나고객의잠재적니즈를탐색하기위하여참고하는수단중하나가고객만족도(CSI,CustomerSatisfactionIndex)라는계량적지표입니다.하지만고객만족은무형이기때문에,그정도를가늠하기어렵습니다.이를해결하기위해서는제대로된조사방법론을터득하는것이필요합니다.또한VOC는고객의소리를듣는것을의미하며,고객만족경영활동의필수적인제도입니다.체계적VOC시스템을구축하면시장의수요를파악할수있으며,우리가가진서비스프로세스의결함을파악할수있습니다.또한고객관계관리를더욱수월하게합니다.
본과정은고객만족도(CSI)조사의개념과유형을이해하고,자사의특성에최적화된고객만족도측정모델을구축할수있도록내용이구성되어있습니다.이러한조사를통해나온결과를실무에서전략적으로활용할수있습니다.
또한고객가치의중요성에따른VOC담당자의역할과책임을중심으로,VOC의효과적운영을통해기업가치제고방안을알려드립니다.또한VOC단계별체계적운영기법과성공적인실행가이드를통해개선이필요한부분을도출하고개선할수있습니다.고객불만최소화를통해성공적인고객만족경영을전개할수있는다양한실무사례를알려드립니다.