국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션

과정 정보

교육기간	1개월	차시	22H - 입문
교강사	윤진기	정원	3,000명
교육비	65,340원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 41,164원 대     기     업 : 36,590원 1000명 이상 : 18,295원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다. 

 

· 비즈니스 응대 방법에 대하여 설명할 수 있다.

· 이미지메이킹을 통한 경영전략을 수립할 수 있다.

· 고객에 대한 이해를 통해 고객별 응대전략을 수립할 수 있다.

· 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 설명할 수 있다.

학습대상자

· 고객접점의 모든 직원

· 경영 및 기획 관련 부서 실무자

· 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

강좌목표

· 비즈니스 응대 방법에 대하여 설명할 수 있다.

· 이미지메이킹을 통한 경영전략을 수립할 수 있다.

· 고객에 대한 이해를 통해 고객별 응대전략을 수립할 수 있다.

· 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 설명할 수 있다.

교강사 소개

윤진기

- 동국대학교 회계학과( 학사졸업 )

- 동국대학교 대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 12년 0개월

- 동화은행(주) ( 1 년 1 개월 )

- KB 투자증권(주) ( 3 년 )

- 솔로몬상호저축은행(주) ( 6 개월 )

- 메리층권(주) ( 1 년 3 개월 )

- 보아스투자자문(주) ( 1 년 7 개월 )

- 흥국증권(주) ( 5 개월 )

- AMC 인베스트(주) ( 8 개월 )

- 노마즈컨설팅 ( 8 개월 )

- LIG투자증권 ( 8 개월 )

- 센트럴홀딩스 ( 2 년 1 개월 )

김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )

총 경력 : 4년 1개월

- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

하승희
- 이화여대대학원 교육학과 비서교육전공( 석사졸업 )

학습목차

• 1 오리엔테이션, 매너와 에티켓의 이해
• 2 비즈니스 응대(1)
• 3 비즈니스 응대(2)
• 4 전화응대 매너
• 5 글로벌 매너
• 6 이미지 메이킹의 개념 이해(1)
• 7 이미지 메이킹의 개념 이해(2)
• 8 이미지 메이킹(1)
• 9 이미지 메이킹(2)
• 10 고객에 대한 이해
• 11 고객의 구매 행동 이해
• 12 고객성격유형에 대한 이해
• 13 고객의 구매 의사과정
• 14 고객의 구매 의사결정과정
• 15 커뮤니케이션의 이해
• 16 효과적인 커뮤니케이션 스킬(1)
• 17 효과적인 커뮤니케이션 스킬(2)
• 18 비즈니스 커뮤니케이션
• 19 회의기획과 실무
• 20 의전기획과 실무
• 21 마이스 산업

연계과정

국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션

국가 공인 SMAT 모듈 B(마케팅/세일즈)