국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

과정 정보

교육기간	1개월	차시	21H - 입문
교강사	신지은	정원	3,000명
교육비	62,370원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 39,293원 대     기     업 : 34,927원 1000명 이상 : 17,463원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다. 

 

· 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.

· 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다

· 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.

· 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

학습대상자

· 고객접점의 모든 직원

· 경영 및 기획 관련 부서 실무자

· 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

강좌목표

· 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.

· 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다

· 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.

· 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

교강사 소개

신지은

총 경력 : 3년 8개월
- 좋은컴퍼니 부산 ( 3 년 8 개월 )

김책
- 부산대학교 경영학( 석사졸업 )

총 경력 : 17년 0개월

- 미토직업전문학교 ( 1 년 8 개월 )

- 한국에이버리 ( 8 년 2 개월 )

- dentsplykorea ( 2 년 2 개월 )

- 에듀토피아중앙교육 ( 2 년 )

- Bayer Korea ( 1 년 2 개월 )

- bgf리테일 ( 1 년 5 개월 )

- 유통관리사 2급 자격증

- 평생교육사 2급 자격증

박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )

총 경력 : 11년 8개월

- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

내용전문가 소개

하승희
- 이화여대대학원 교육학과 비서교육전공( 석사졸업 )

학습목차

• 1 서비스 세일즈 및 고객상담
• 2 세일즈 전략
• 3 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)
• 4 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리
• 5 고객관계의 이해
• 6 고객관계관리의 이해
• 7 고객경험관리의 이해
• 8 구매사이클과 충성고객
• 9 VOC 관리 시스템
• 10 VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝
• 11 컴플레인 개념이해
• 12 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)
• 13 컴플레인 해결방법(2)
• 14 서비스 유통경로의 이해(1)
• 15 서비스 유통경로의 이해(2)
• 16 성인교육과 성인학습의 이해(1)
• 17 성인학습의 이해(2), 교육훈련
• 18 코칭과 코칭 스킬
• 19 리더십과 감정노동
• 20 직무스트레스, 동기부여 및 서비스마케팅

연계과정

국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션

국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

국가 공인 SMAT 모듈 B(마케팅/세일즈)