[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_3과목 고객관리실무론

과정 정보

교육기간	1개월	차시	23H - 입문
교강사	첨삭	정원	30,000명
교육비	80,000원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	(가중평균 60점이상)

강좌소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습대상자

CS실무론에 대하여 알아본다.

강좌목표

CS전략론에 대하여 알아본다.

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

민미연/메인에듀

학습목차

• 1 제1절 전화 서비스 [ 상황별 전화 응대 ~ ]
• 2 제1절 전화 서비스 [ 바람직한 경어 사용법 ~ ]
• 3 제1절 전화 서비스 [ 콜센터 운영 사이클 ~ ]
• 4 제2절 고객상담 [ 상황별 인사말 ~ ]
• 5 제2절 고객상담 [ 고객 불만 유형 ~ ]
• 6 제2절 고객상담 [ 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ]
• 7 제3절 예절과 에티켓 [ 매너의 이해 ~ ]
• 8 제4절 비즈니스 응대 [ 비즈니스 매너 ~ ]
• 9 제4절 비즈니스 응대 [ 접객 자세와 지시 동작 ~ ]
• 10 제5절 소비자기본법 [ 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ]
• 11 제5절 소비자기본법 [ 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ]
• 12 제6절 개인정보보호법 [ 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ]
• 13 제6절 개인정보보호법 [ 개인정보의 처리(제3장) ~ ]
• 14 제7절 의전과 회의 [ 의전 ~ ]
• 15 제8절 프리젠테이션 [ 교육 훈련 방법 ~ ]
• 16 Chapter 03 출제 예상 문제 (1)
• 17 Chapter 03 출제 예상 문제 (2)
• 18 적중모의고사 1회 (1)
• 19 적중모의고사 1회 (2)
• 20 적중모의고사 2회 (1)
• 21 적중모의고사 2회 (2)
• 22 적중모의고사 3회 (1)
• 23 적중모의고사 3회 (2)

연계과정

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_3과목 고객관리실무론

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_2과목 CS전략론

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_1과목 CS개론