[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_1과목 CS개론

과정 정보

교육기간	1개월	차시	23H - 입문
교강사	첨삭	정원	30,000명
교육비	80,000원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	(가중평균 60점이상)

강좌소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습대상자

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 학습자

강좌목표

CS개론에 대하여 알아본다.

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

민미연/메인에듀

학습목차

• 1 제1절 CS 관리 개론 [ CS 관리의 개념 ~ ]
• 2 제1절 CS 관리 개론 [ 참고 - 서비스 전달 시스템 ~ ]
• 3 제1절 CS 관리 개론 [ 서비스 프로세스 개선 기법 ? 품질기능전개 ~ ]
• 4 제2절 고객 만족 경영 [ 차별화된 서비스의 필요성 ~ ]
• 5 제2절 고객 만족 경영 [ 고객 만족 경영 패러다임의 변화 ~ ]
• 6 제2절 고객 만족 경영 [ SWOT 분석 ~ ]
• 7 제3절 CS 의식 [ 참여적 관점에서의 분류 ~ ]
• 8 제3절 CS 의식 [ 고객의 성격 유형(MBTI) ~ ]
• 9 제4절 고객 관계 관리 [ 고객 관계 관리 개요 ~ ]
• 10 제4절 고객 관계 관리 [ CRM 성공 분석 ~ ]
• 11 제4절 고객 관계 관리 [ 부적응적 인간관계 유형 ~ ]
• 12 제4절 고객 관계 관리 [ 교류분석 ~ ]
• 13 제5절 서비스 정의 [ 서비스의 어원과 정의 ~ ]
• 14 제5절 서비스 정의 [ 서비스 유형 ~ ]
• 15 제6절 서비스 리더십 [ 서비스 리더십의 이해 ~ ]
• 16 Chapter 01 출제예상문제 (1)
• 17 Chapter 01 출제예상문제 (2)
• 18 적중모의고사 1회 (1)
• 19 적중모의고사 1회 (2)
• 20 적중모의고사 2회 (1)
• 21 적중모의고사 2회 (2)
• 22 적중모의고사 3회 (1)
• 23 적중모의고사 3회 (2)

연계과정

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_1과목 CS개론

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_2과목 CS전략론

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_3과목 고객관리실무론