[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_2과목 CS전략론

과정 정보

교육기간	1개월	차시	23H - 입문
교강사	첨삭	정원	30,000명
교육비	80,000원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	(가중평균 60점이상)

강좌소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습대상자

CS실무론에 대하여 알아본다.

강좌목표

CS전략론에 대하여 알아본다.

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

민미연/메인에듀

학습목차

• 1 제1절 서비스 기법 [ 서비스 청사진 ~ ]
• 2 제1절 서비스 기법 [ 서비스 모니터링 ~ ]
• 3 제1절 서비스 기법 [ MOT 사이클 차트 ~ ]
• 4 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 마케팅의 이해 ~ ]
• 5 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 패러독스 ~ ]
• 6 제2절 서비스 차별화 [ A/S의 중요성 ~ ]
• 7 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 서비스 수익 체인 ~ ]
• 8 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질의 이해 ~ ]
• 9 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ]
• 10 제5절 CS 평가 조사 [ 고객 만족도 측정 방법 ~ ]
• 11 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ]
• 12 제6절 CS 컨설팅 [ 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ]
• 13 제6절 CS 컨설팅 [ CS 트렌드 ~ ]
• 14 제7절 CS 혁신 전략 [ 고객 분석 및 기획 ~ ]
• 15 제7절 CS 혁신 전략 [ 관여도 ~ ]
• 16 Chapter 02 출제 예상 문제 (1)
• 17 Chapter 02 출제 예상 문제 (2)
• 18 적중모의고사 1회 (1)
• 19 적중모의고사 1회 (2)
• 20 적중모의고사 2회 (1)
• 21 적중모의고사 2회 (2)
• 22 적중모의고사 3회 (1)
• 23 적중모의고사 3회 (2)

연계과정

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_1과목 CS개론

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_2과목 CS전략론

[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_3과목 고객관리실무론