NCS기반 병원안내실무1

과정 정보

교육기간	1개월	차시	30H - 중급
교강사	김진국	정원	500명
교육비	89,100원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 64,152원 대     기     업 : 57,024원 1000명 이상 : 28,512원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.

2. 병원편의시설, 위생·안전을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.

4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.

6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급을 할 수 있다.

7. 의료서비스기관으로서의 병원이미지관리와 직원이미지관리에 대해 알 수 있고, 병원환경요소별 이미지관리를 할 수 있다.

학습대상자

병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자

강좌목표

1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.

2. 병원편의시설, 위생·안전을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.

4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.

6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급을 할 수 있다.

7. 의료서비스기관으로서의 병원이미지관리와 직원이미지관리에 대해 알 수 있고, 병원환경요소별 이미지관리를 할 수 있다.

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

송미림
총 경력 : 11년 1개월
- 경기도노인전문용인병원 ( 2 년 1 개월 )
- 의료법인 백제병원 ( 5 년 6 개월 )
- 서울의료원 ( 8 년 10 개월 )
- 간호사

학습목차

• 1 고객정보 전달하기
• 2 진료대기시간 관리하기1
• 3 진료대기시간 관리하기2
• 4 진료 전 설명하기1
• 5 진료 전 설명하기2
• 6 병원편의시설 관리하기
• 7 안전 및 위생 관리하기1
• 8 안전 및 위생 관리하기2
• 9 진료 접수하기1
• 10 진료 접수하기2
• 11 고객진료정보 파악하기
• 12 대기고객 관리하기
• 13 고객 배웅하기
• 14 고객정보 분류하기
• 15 고객매뉴얼 관리하기1
• 16 고객매뉴얼 관리하기2
• 17 고객 사후관리1
• 18 고객 사후관리2
• 19 온라인 예약 관리하기1
• 20 온라인 예약 관리하기2
• 21 오프라인 예약 관리하기1
• 22 오프라인 예약 관리하기2
• 23 예약일정 관리하기
• 24 청구 수납하기
• 25 영수증 발행하기
• 26 미수금관리 환불 관리하기
• 27 증명서 발급하기
• 28 의료서비스 기관으로서의 병원환경과 이미지관리1
• 29 의료서비스 기관으로서의 병원환경과 이미지관리2

연계과정

제품이 아닌 서비스를 제조하라! 미래형 비즈니스 전략

4차 산업혁명 시대의 스마트 헬스케어와 의료기기

요양기관 실무자를 위한 직무매뉴얼

질환별 중환자 임상 간호와 Case로 보는 중환자실의 기본 술기

병원 근무자를 위한 직무향상교육

The 블루오션! 미래 의료산업을 이끌어갈 디지털 헬스케어

[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

의료기관 종사자가 알아야 할 의료기술 트렌드

행복한 병원을 만드는 의료직무 스킬 UP

환자 적용 사례로 보는 소아 임상 간호와 아동 간호 교육