[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

과정 정보

교육기간	1개월	차시	31H - 입문
교강사	김나영	정원	3,000명
교육비	92,070원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 66,290원 대     기     업 : 58,924원 1000명 이상 : 29,462원
수료기준	중간평가 10% 시험 60% 과제 30% (가중평균 60점이상)

강좌소개

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 

2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.

3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다. 

학습대상자

1. 의료기관 종사자

2. 요양기관 종사자

3. 병원서비스 종사자

강좌목표

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 

2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.

3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

교강사 소개

김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )

총 경력 : 4년 1개월

- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

이선호
- 고려대학교 의학대학 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 9년 11개월
- 한국켄트 외국인학교 ( 6 년 7 개월 )
- 고려대학교 구로병원 ( 3 년 3 개월 )
- 간호원면허증
- 교원자격증(양호)

학습목차

• 1 의료산업 패러다임의 변화
• 2 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
• 3 서비스의 이해
• 4 고객 관계와 서비스
• 5 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
• 6 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
• 7 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
• 8 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
• 9 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
• 10 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
• 11 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
• 12 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
• 13 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
• 14 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
• 15 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
• 16 서비스의 과학적 접근
• 17 서비스의 경영학적 접근
• 18 서비스의 행동경제학적 접근
• 19 이기는 대화, 져주는 대화
• 20 져주는 대화의 요령
• 21 호감을 얻는 커뮤니케이션
• 22 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
• 23 따뜻한 고객 맞이
• 24 친근한 공감대 형성
• 25 효과적인 서비스 설명
• 26 서비스 구매제안
• 27 고객 배웅
• 28 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
• 29 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
• 30 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)

연계과정

병원CS A부터 Z까지

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편

노인의 행복한 삶, 존엄한 케어로 영위하기

[대상한정]현장에서 바로 적용하는 핵심 간호실무

[대상한정]재활치료와 건강관리의 이해

디지털 헬스케어 시대를 위한 IT기술교육 메뉴얼

환자 접수부터 퇴원까지! 병원 행정 절차 마스터

IT기술을 활용한 스마트 병원의 고객경험(CX) 전략

[필수교육] 요양기관의 핵심직무 교육과정

The 블루오션! 미래 의료산업을 이끌어갈 디지털 헬스케어