[상위 1% 의료기관] 디지털로 도약하는 스마트병원의 MOT 전략

과정 정보

교육기간	1개월	차시	19H - 입문
교강사	김진국	정원	3,000명
교육비	56,430원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 40,629원 대     기     업 : 36,115원 1000명 이상 : 18,057원
수료기준	중간평가 10% 시험 60% 과제 30% (가중평균 60점이상)

강좌소개

의료서비스 시장에서 환자 관리와 조직 소통은 병원 경쟁력의 바탕이다. 환자유형 분석과 접점관리가 서비스 경험을 좌우한다. 매뉴얼 구축과 CRM 활용은 품질 유지에 필수적이다. 고객 관리와 팀 커뮤니케이션은 직원 만족도와 연결된다. CS 모니터링은 서비스 개선 지표가 된다. 따라서 환자 중심 서비스와 내부 소통 강화로 의료기관의 지속가능한 발전을 도모할 수 있어야 한다.

학습대상자

의사, 간호사, 의료기사, 행정직등 환자와 직접 대면하는 의료기관 종사자

의료서비스 관리에 관심이 있는 일반인, 취업준비생

강좌목표

환자 유형 분류 및 접점(MOT)관리의 체계적 이해를 통한, 환자중심 서비스 역량강화

FAQ 및 고객응대 매뉴얼을 통한 일관된 서비스 제공과 관계관리

조직 내 소통 및 갈등관리 기반, 내부 고객만족도 향상문화 형성

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

한연숙

- 동해전문대학 간호과( 학사졸업 )
- 한국방송통신대학교 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 23년 5개월
- 한국응급처치교육원 강사 ( 23 년 5 개월 )
- 학교폭력심의위원 ( 1 년 10 개월 )
- 간호사 면허증
- 사회복지사 2급
- 요양보호사

학습목차

• 1 진료접수와 환자응대
• 2 대기시간을 사수하라
• 3 우리 병원의 고객매뉴얼 관리하기
• 4 불만사항의 관리와 고객 배웅하기
• 5 환자와의 커뮤니케이션
• 6 커뮤니케이션으로 완성되는 의료서비스
• 7 의료기관 내 갈등관리
• 8 환자의 만족과 만족도 조사
• 9 서비스 디자인의 핵심 원칙과 실천전략
• 10 스마트 병원 구축과 운영
• 11 디지털 의료 시대 환자 유래 의료 데이터의 역할과 의의
• 12 디지털 헬스케어의 이해와 활용
• 13 데이터 중심의료
• 14 디지털 치료제의 이해와 활용
• 15 디지털 헬스의 양면성-기화와 도전
• 16 의료 영역에서 인공지능의 역할과 전망
• 17 음성생체인증기술을 활용한 비대면 진료 보안강화
• 18 디지털헬스와 데이터 활용의 미래
• 19 의료혁명과 치유환경 조성

연계과정

질환별 중환자 임상 간호와 Case로 보는 중환자실의 기본 술기

환자 적용 사례로 보는 소아 임상 간호와 아동 간호 교육

병원수행서비스

[상위 1% 의료기관] 디지털로 도약하는 스마트병원의 MOT 전략

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

요양기관 실무자를 위한 직무매뉴얼

The 블루오션! 미래 의료산업을 이끌어갈 디지털 헬스케어

행복한 병원을 만드는 의료직무 스킬 UP

쉽고 정확하게 배우는 필수 감염 환자 간호와 감염관리실의 병원 관리

[대상한정]실무에 바로 적용하는 현장 중심 간호 기술