[직무법정]블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)

과정 정보

교육기간	1개월	차시	11H - 중급
교강사	김진국	정원	3,000명
교육비	32,670원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 16,335원 대 기 업 : 13,068원 1000명 이상 : 6,534원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

본 과정은 실제로 현장에서 블랙컨슈머에 대응하기 위해 필요한 태도나 마음가짐에 대한 Mind set과 함께 블랙컨슈머와 관련한 다양한 정보와 지식을 담았고, ‘블랙컨슈머 유형별 법령 및 사례’에서는 현장에서 자주 발생하는 블랙컨슈머의 비이성적이고 비합리적인 태도가 어떤 법률적인 조치를 받을 수 있는지 그리고 실제 형사 처벌된 판례를 소개하며, 실제 현장에 있는 직원이 블랙컨슈머의 심리 이해는 물론, 대응하기 위해 필요한 구체적인 표현을 하는데 도움을 줍니다.

학습대상자

1. 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)

2. 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자

3. 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자

강좌목표

1. 블랙컨슈머 법적으로 대응하기

2. 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례

3. 블랙컨슈머의 협박에 대처하는 법

4. 막무가내 블랙컨슈머는 이렇게 대응하라!!

5. 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응은 B·I·F·F기법을 활용하라

6. 고객에 의한 성희롱 대응하기

7. 욕설·폭언 및 물리적 폭력 상황에서의 대응

8. 잘못된 정보와 지식, 억지주장, 협박 시 대응

9. 고질적 또는 동일한 행위를 반복하는 상황에서의 대응

10. 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )

총 경력 : 4년 1개월

- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

박종태

- 경희대학교 e-biz학과( 석사졸업 )
- 전남대학교 대학원 전자상거래( 박사수료 )
총 경력 : 20년 6개월
- 한국CS경영아카데미 ( 9 년 6 개월 )
- 인하대학교 소비자학과 겸임교수 ( 2 년 5 개월 )
- 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장 ( 7 년 4 개월 )
- 포스코 ICT e비즈니스 기획팀 ( 1 년 )
- 前 엠피씨 고객센터 운영팀 ( 2 년 6 개월 )

학습목차