명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

과정 정보

교육기간	1개월	차시	21H - 중급
교강사	첨삭	정원	10,000명
교육비	60,000원	진도율	100%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	(가중평균 60점이상)

강좌소개

'* 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.

* 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.

* 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

학습대상자

'* 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원

* 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

강좌목표

'* 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.

* 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.

* 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

김정연
- 성균관대학교 기업교육( 박사졸업 )
총 경력 : 22년 7개월
- 대한항공 객실 승무부 ( 8 년 8 개월 )
- 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인 ( 11 개월 )
- 이프 에듀(IF-EDU) 교육컨설팅 소장 ( 12 년 10 개월 )

학습목차

• 1 사회변화에 따른 시장변화
• 2 성공적인 서비스 전략 만들기
• 3 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?
• 4 서비스 전달 시스템 디자인
• 5 서비스 담당자의 선발과 활용
• 6 최고의 서비스 품질 만들기
• 7 서비스 수익체인
• 8 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라
• 9 고객가치체 집중하라
• 10 고객의 기다림을 관리하라
• 11 창의적 서비스로 차별화하라
• 12 고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라
• 13 고객의 정보처리 프로세스를 활용하라
• 14 도전적인 고객을 기뻐하라
• 15 고객유지와 고객만족
• 16 고객 충성도가 해답
• 17 다시 찾게 되는 고객 서비스
• 18 CRM story
• 19 CRM 실행
• 20 서비스 벤치마킹

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