빅데이터를 어떻게 활용할까?_고객만족(CS) 기본 편

과정 정보

교육기간	1개월	차시	21H - 입문
교강사	정헌석	정원	3,000명
교육비	62,370원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 39,293원 대 기 업 : 34,927원 1000명 이상 : 17,463원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

'지금까지의 산업 시대 원동력은 자본·노동으로 대변할 수 있었다면, 코로나19 이후 언택트(untact) 시대가 촉진된 4차 산업혁명 시대의 원동력은 바로 빅데이터이라 할 수 있다. 빅데이터는 이전에도 계속 존재했지만, 기술이 부족해 활용할 수 없었던 부분을 기술처리 문제 해결과 가공할 만큼의 인터넷 기술 성장으로 인하여 빅데이터를 정제하여 활용할 수 있는 수준에 이르게 하였다. 어느 분야를 막론하고 기업이 생존하려면 기업이 타깃이 되는 고객의 마음을 사로잡아야 한다. 지금까지 고객을 대하는 관점이 응대 서비스에 집중하는 데 불과했다면, 지금은 빅데이터를 십분 활용하여 고객 관점에서 고객 심리를 파악하고, 니즈를 충족시켜야만 기업은 생존할 수 있다. 따라서 본 과정은 빅데이터에 관한 전반적인 이해를 바탕으로 빅데이터의 가치를 확인하고 이를 고객과 연결시켜 어떠한 유의미를 지니는지 파악함으로써 고객 만족을 실현시키는 기초 이론을 정립하고자 한다.

학습대상자

'- 전 산업군 종사자

강좌목표

'- 빅데이터의 등장으로 인한 관계들의 변화, 빅데이터가 등장하게 된 비즈니스와 기술 환경적 측면, 빅인사이트와 빅브라더의 이슈 등 빅데이터의 등장과 관계된 배경들에 대해 파악할 수 있다.

- 빅데이터에 대한 주요 정의, 빅데이터의 특성과 기술, 빅데이터가 발전할 수 있던 동인, 빅데이터가 필요한 당위성 등을 파악하여 빅데이터에 대한 이해를 함양할 수 있다.

- 빅데이터를 기반한 성과를 토대로 트렌드를 기술할 수 있으며, 데이터 경제의 진화를 경제적 차원에서의 세분화, 빅데이터를 가치 있게 하는 기준 및 특성 등을 분류함으로써 빅데이터 활용을 고도화할 수 있다.

- 빅데이터가 기업에게 미치는 영향, 빅데이터와 리스크 경영, 빅데이터와 맞춤 서비스 등 빅데이터를 활용하는 기업에 관련된 내용을 파악하여 사례를 토대로 향후 빅데이터 활용방안을 마련할 수 있다.

- 빅데이터의 개인·교육·직업·의료·복지·도시·교통·의식주 등 사회적인 측면들과 관련지어 미치는 영향이나 변화될 미래를 분석하여 예측할 수 있다.

- 빅데이터와 소비자 관련 자료의 분석 방법 파악과 소비자 관련 빅데이터의 활용 방법 등을 이해함으로써 소비자 만족을 위한 활용 목표를 구체화할 수 있으며 이를 실행하여 인사이트를 끌어낼 수 있다.

- 빅데이터의 가치를 창출하기 위한 지표의 유형화 및 소비자 문제에 관해 탐구함으로써 빅데이터의 가치와 소비자 문제를 해결하려는 방안을 모색할 수 있다.

교강사 소개

정헌석
- 대구대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 석사졸업 )

총 경력 : 21년 4개월
- 21세기산업연구소 총괄팀장 ( 14 년 6 개월 )
- 동신휀스철망공업사 총괄팀장 ( 7 년 3 개월 )
- 대구공업대학, 김천대학, 대구대학교 강사 ( 12 년 11 개월 )
- 세민디지털대학 겸임교수 ( 1 년 9 개월 )
- 주경야독직업전문학교 품질경영/인간공학 전 ( 8 년 1 개월 )
- 영남직업능력개발원 직업상담사 전임강사 ( 1 년 10 개월 )
- 한국하이테크산업 이사 ( 2 년 4 개월 )

- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[공장자동화3급]
- 직업능력개발훈련교사[품질관리2급]
- 직업능력개발훈련교사[직업상담서비스2급]
- 직업능력개발훈련교사[건축시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[건축설비설계․시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[기계조립․관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[무역․유통관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[사회복지3급]
- 직업능력개발훈련교사[생산관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[전기공사3급]
- 직업능력개발훈련교사[총무․일반사무3급]
- 품질관리산업기사
- 인간공학기사
- 직업상담사 2급
- 생산정보관리사1급

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

김인수

- 건국대학교 경영학( 석사졸업 )

- 정보통신대학원 정보통신학과 e-BUSINESS( 석사졸업 )

총 경력 : 5년 10개월

- 에이케이 아이에스(주) ( 5 년 10 개월 )

내용전문가 소개

김경태
- 건국대학교 부동산학( 석사졸업 )
- 홍익대학교 경영학( 학사졸업 )
총 경력 : 4년 4개월
- 한국피자헛 유한회사 ( 4 년 4 개월 )

안지훈
- 한국과학기술원(KAIST) 전산학부 공학박사( 박사졸업 )
총 경력 : 2년 11개월
- 주식회사 노틸러스 연구개발팀 ( 7 개월 )
- 얍체인재단 연구개발팀 ( 2 년 3 개월 )

학습목차