마음으로 이기는 스마트한 갈등관리

과정 정보

교육기간	1개월	차시	17H - 중급
교강사	첨삭	정원	10,000명
교육비	80,000원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

예전 드라마에서는 직장 내 갈등을 그리면서도 '우리는 하나'라며 해피앤딩으로 마무리되었다. 그러나 갈등을 경험한 직장인이라면 이제 그런 '판타지'는 드라마 속 이야기일 뿐 현실에서는 통하지 않는다는 것은 누구나 알고 있는 사실이다. 

그렇다면 직장 내, 혹은 인간관계 속의 갈등은 어떻게 해결해야 할까?

이 과정은 갈등을 해결하기 위해 Solution을 제공하기보다 감정 조절을 통한 갈등관리를 먼저 시작해야 하는 것에서부터 출발하고 있으며 진짜 갈등 해결은 자신의 감정을 조절하고 감정 조절 스킬을 통해 갈등 관리를 예방할 수 있다는 것을 알려주고 있다.

학습대상자

기업의 전 임직원

비즈니스 매너를 익히고자 하는 모든 직장인 및 일반인

강좌목표

갈등을 알고 감정조절을 통해 갈등을 관리할 수 있다.

갈등 해결을 위한 감정조절 스킬을 알 수 있다.

갈등 예방을 위한 관계를 위한 커뮤니케이션 Tip를 설명할 수 있다.

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

학습목차

• 1 갈등은 인생이다.
• 2 갈등, 피할 수 없다면 즐겨라.
• 3 “차이”가 갈등을 낳는다.
• 4 “감정”이 갈등을 키운다.
• 5 “비난”이 갈등을 폭발시킨다.
• 6 “난” 어떤 사람? 갈등 행동 Style Check
• 7 “자세히 보면 보인다” 갈등 구조 분석하기
• 8 갈등해결 커뮤니케이션 전략1. 신뢰형성법
• 9 갈등해결 커뮤니케이션 전략2. 공감형성법
• 10 갈등해결 커뮤니케이션 전략3. 스트레스 관리법
• 11 갈등해결 커뮤니케이션 전략4. 질문 디자인법
• 12 갈등예방 대인관계 스킬 만족과 기대의 조건
• 13 갈등예방 대인관계 스킬 stroke 활용법
• 14 갈등해결 커뮤니케이션! 피드백도 스킬이다.
• 15 긍정성 강화훈련
• 16 호감가는 사람의 대화기술

연계과정

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