디지털 시대에 살아남는 오프라인 매장 판매 전략

과정 정보

교육기간	1개월	차시	19H - 입문
교강사	김나영	정원	3,000명
교육비	56,430원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 45,708원 대 기 업 : 40,629원 1000명 이상 : 20,314원
수료기준	시험 70% 과제 30% (가중평균 60점이상)

강좌소개

코로나19로 말미암은 온라인 구매 시장의 성장은 오히려 판매사와 소비자 간에 ‘경험’과 ‘소통’의 부재를 낳으며 이와 관련된 갈증을 불러일으켰다. 오프라인 매장은 브랜드가 추구하는 이미지를 구현해내는 아이코닉한 존재이다. 매장 공간 자체의 분위기, 향기, 소품 등은 브랜드의 정체성을 드러내며, 판매원들이 제공하는 구매 정보와 서비스는 고객만족도를 좌우하여 이는 곧 결국 충성 고객으로 이어지게 하는 기회가 된다. 매력적인 매장 공간의 구성 및 조성도 고객이 구매까지 이어지는 하나의 요소가 되겠지만, 판매원이 고객에게 제공하는 서비스는 소비자 소구력을 강하게 자극하기 때문에 무엇보다 판매원의 판매 기술이 더욱 중요하다. 따라서 매장 판매원의 좋은 판매 기술은 높은 판매 성과로 연결되고 이를 창출하기 위해서는 회사의 지속적인 관심과 지원이 절대적으로 필요하다. 본 과정은 판매 기본 정보 분석과 매장 판매 촉진 관리 방법 파악을 바탕으로 판매원의 판매, 상담, 판매 마무리 기술을 습득할 수 있도록 구성되어 있으며, 이에 따라 판매원이 서비스를 보다 전문적으로 수행할 수 있는 방향을 제시하고자 한다.

학습대상자

- 판매직 종사자

- 매장 판매 관련 임직원

강좌목표

- 매장 특성과 상품 특성을 분석할 수 있으며 상품 사용법과 매장 사용 용어를 숙지함으로써 판매 기본 정보를 분석할 수 있다.

- 판매 촉진 활동을 기획·실행·평가함으로써 매장 판매를 촉진하기 위한 관리를 수행할 수 있다.

- 매장 영업 전 판매 지원 및 준비 점검을 실시할 수 있으며 용모와 복장을 갖추고 영업 전 전달사항을 확인하는 등 매장 영업 전 판매 지원 및 준비 점검을 확인할 수 있다.

- 매장 서비스 예절을 파악하여 방문 고객 맞이를 수행할 수 있으며 고객 니즈 파악 및 이에 따른 상품 설명·판매 확정하기 등을 함으로써 매장 판매 상담을 고객에 맞추어 제공할 수 있다.

- 결제·포장·배송 의뢰·고객 환송 등 매장 내에서 일어나는 상품 판매 마무리 서비스 방법을 파악함으로써 고객에게 서비스를 제공 및 안내를 수행할 수 있다.

교강사 소개