환자경험관리와 서비스디자인

과정 정보

교육기간	1개월	차시	20H - 입문
교강사	김진국	정원	3,000명
교육비	83,600원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 60,192원 대     기     업 : 53,504원 1000명 이상 : 26,752원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

건강보험심사평가원은 2018년 500병상이상 입원환자 대상으로

1. 간호사서비스 / 2. 의사서비스 / 3. 투약 및 치료과정 / 4. 병원환경 / 5. 환자 권리 보장등

환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’ 결과를 첫 공개

2019년에는 300병상 의료기관으로 확대실시.

병원 의료서비스 향상 차원에서 전 직원 교육필수.

학습대상자

환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사

강좌목표

1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.

2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.

3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

김용희

- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )

- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )

- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )

- 경북대학교 법학과( 박사수료 )

총 경력 : 32년 8개월

- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )

- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )

- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )

- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )

- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )

- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )

- 진주보건대학교 ( 6 개월 )

박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )

총 경력 : 11년 8개월

- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )

양송이

- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )

- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )

총 경력 : 10년 9개월

- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )

- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )

- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )

- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )

내용전문가 소개

이순연
- 계명대학교 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 24년 6개월
- 계명대학교 동산의료원 ( 24 년 6 개월 )

백성규
- 계명대학교 의학과( 석사졸업 )
총 경력 : 10년 0개월
- 계명대학교 의과대학 교수 ( 10 년 )

학습목차

• 1 환자만족과 환자경험의 개념의 이해
• 2 환자중심성의 가치와 확립방법
• 3 직원경험과 환자경험
• 4 환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저
• 5 환자경험증진을 위한 의료진의 역할
• 6 환자경험밴드
• 7 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 1
• 8 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 2
• 9 진료, 검사 시 환자 경험증진
• 10 원무행정 혁신과 스마트 서비스
• 11 환자 프라이버시 보호
• 12 전략적 의사 회진 1
• 13 전략적 의사 회진 2
• 14 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 1
• 15 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 2
• 16 외래검사 시 환자 경험증진
• 17 환자중심 의료문화 만들기
• 18 입원프로세스 안내하기
• 19 의료서비스 디자인

연계과정

실전! 소화기계 환자간호

완전정복! 병원서비스코디네이터(D)

NCS가 제시하는 환자 케어를 위한 의료기관 실무

Tip! Tok! 병원직무교육

의료종사자 핵심역량! 건강보험심사청구 실무

노인돌봄케어코디

노인환자 질환치료와 간호방법

환자경험관리와 서비스디자인

데이터의 힘, 보건·의료 빅데이터

NCS가 제시하는 적정진료 관리 및 보험급여 심사청구 실무