완전정복! 병원서비스코디네이터(D)

과정 정보

교육기간	1개월	차시	32H - 입문
교강사	한승목	정원	3,000명
교육비	95,040원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 68,428원 대 기 업 : 60,825원 1000명 이상 : 30,412원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

개인병원의 증가와 체인병원 및 의료시장의 개방으로 환자중심의 병원경영이 절실해지는 무한경쟁시대에 환자에 대한 차별화된 서비스는 병원생존의 현실로 다가오고 있습니다. 또한 진료예약과 상담에서 사후관리 및 병원이미지 개선까지의 전문적인 서비스를 담당하는 병원서비스코디네이터는 병원경영에서 필수적인 전문직업으로 정착되어가고 있습니다. 이에 의료종사자가 병․의원에서 필요한 서비스 역량(Competency)를 강화시킬 수 있도록 관련 자격증을 취득하여 의료분야의 전문가로서 거듭날 수 있는 훈련이 지속적으로 요구되고 있습니다.

학습대상자

○ 병원에서 코디네이터로 종사하고 있으나 자격증이 없는 재직임직원

○ 병원 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 의료기관의 재직임직원

○ 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사

강좌목표

○ 병원경영환경 변화를 이해하고,병원 경영의 중요성을 설명할 수 있다.

○ 환자와 병원을 포함한 의료시장 분석을 수행할 수 있다.

○ 서비스의 정의와 특성을 알고, 서비스품질관리의 핵심요소를 도출할 수 있다.

○ 병원서비스품질 목표를 수립하고, 실천계획, 평가체계를 활용하여 서비스품질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있다.

○ 병원고객만족지수를 설계하고, 고객만족도를 측정하여 의료서비스 질적향상을 지원할 수 있다.

○ 환자와 내부고객(직원)의 원활한 커뮤니케이션의 가교역할을 수행하며 고객응대 실무를 향상시킬 수 있다.

○ 보건행정 및 의료법규를 이해하여 의료사고의 사전예방 역할을 수행할 수 있다.

○ 병원의 접수 및 수납, 보험청구 등의 원무관리, 시설환경관리의 노하우를 익혀 병원경영을 지원할 수 있는 능력을 함양할 수 있다.

교강사 소개

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

양송이

- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )

- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )

총 경력 : 10년 9개월

- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )

- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )

- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )

- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )

내용전문가 소개

지명구
- 청주대학교 경영학( 박사졸업 )
총 경력 : 15년 8개월
- 대한산업인력개발원 cs경영전략실 실장 ( 11 년 7 개월 )
- 한국서비스진흥협회 사무국 국장 ( 11 년 7 개월 )
- 한국서비스품질우수기업인증 심사위원 ( 2 년 11 개월 )
- 대한산업인력개발원 대표이사 ( 4 년 )

학습목차