초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

과정 정보

교육기간	1개월	차시	18H - 초급
교강사	정헌석	정원	3,000명
교육비	53,460원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 53,460원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.

학습대상자

고객 서비스 경험 디자인 담당자

CS 담당자 및 관리자

강좌목표

사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다. 

다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다. 

교강사 소개

정헌석
- 대구대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 석사졸업 )

총 경력 : 21년 4개월
- 21세기산업연구소 총괄팀장 ( 14 년 6 개월 )
- 동신휀스철망공업사 총괄팀장 ( 7 년 3 개월 )
- 대구공업대학, 김천대학, 대구대학교 강사 ( 12 년 11 개월 )
- 세민디지털대학 겸임교수 ( 1 년 9 개월 )
- 주경야독직업전문학교 품질경영/인간공학 전 ( 8 년 1 개월 )
- 영남직업능력개발원 직업상담사 전임강사 ( 1 년 10 개월 )
- 한국하이테크산업 이사 ( 2 년 4 개월 )

 

- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[공장자동화3급]
- 직업능력개발훈련교사[품질관리2급]
- 직업능력개발훈련교사[직업상담서비스2급]
- 직업능력개발훈련교사[건축시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[건축설비설계․시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[기계조립․관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[무역․유통관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[사회복지3급]
- 직업능력개발훈련교사[생산관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[전기공사3급]
- 직업능력개발훈련교사[총무․일반사무3급]
- 품질관리산업기사
- 인간공학기사
- 직업상담사 2급
- 생산정보관리사1급

주혜령
- 부산외국어대학교 일본어문학과( 학사졸업 ) 총 경력 : 5년 9개월
- (주)뷰티여우 ( 1 년 2 개월 )
- (주)씨앤코리아 ( )
- (주)가나 ( 3 개월 )
- 주식회사 유베스트 ( 3 개월 )
- (주)미소트리 ( 1 년 )
- (주)이트리즈과사람학원 ( 1 개월 )
- 주식회사엔디소프트 ( 1 년 1 개월 )
- (주)아이티즌 웹디자이너 ( 6 개월 )
- 주식회사 쓰리디베이 웹디자이너 ( 9 개월 )
- (주)러닝플러스 웹디자이너 ( 1 년 1 개월 )

내용전문가 소개

강판구
- 연세대학교 문학석사( 석사졸업 )
총 경력 : 0년 10개월
- ㈜네오메디아 대표이사 ( 10 개월 )

학습목차

• 1 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기)
• 2 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기)
• 3 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기)
• 4 서비스 경험 디자인과 디자이너
• 5 서비스 경험 디자인 프로세스
• 6 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
• 7 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
• 8 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
• 9 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
• 10 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
• 11 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
• 12 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기)
• 13 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기)
• 14 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
• 15 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
• 16 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
• 17 서비스 출시와 운영

연계과정

초연결시대, 고객 경험을 디자인하라