SMAT 서비스경영자격 (Module B 서비스 마케팅•세일즈)(이아영)

과정 정보

교육기간	1개월	차시	12H - 입문
교강사	첨삭	정원	30,000명
교육비	80,000원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	(가중평균 60점이상)

강좌소개

SMAT에 시험 합격에 필요한 이론강의와 실전모의고사를 병행하여 학습할 수 있도록 구성하였다.

학습대상자

SMAT 자격증 시험을 준비하는 학습자

강좌목표

SMAT 자격증 획득에 필요한 지식에 대하여 알아본다

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

이아영/메인에듀

학습목차

• 1 Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (1. 서비스 세일즈에 대한 이해 ~ )
• 2 Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (3. 서비스세일즈 상담 성공 전략 ~ )
• 3 Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (1. 고객 관계 ~ )
• 4 Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (3. 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 이해~ )
• 5 Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (1. VOC (Voice Of Customer) ~ )
• 6 Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (5. 서비스 실패와 회복 프로세스 ~ )
• 7 Ⅳ. 서비스 유통관리 (1. 상권의 이해 ~ )
• 8 Ⅳ. 서비스 유통관리 (3. 서비스 유통 시간/ 장소관리 ~ )
• 9 Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (1. 내부 마케팅의 이해 ~ )
• 10 Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (4. 서비스 코칭의 이해 및 실행 ~ )
• 11 SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (일반형 ~ )
• 12 SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (연결형 ~ ) (완강)

연계과정

국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션

SMAT 서비스경영자격 (Module B 서비스 마케팅•세일즈)(이아영)

국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

SMAT 서비스경영자격 (Module C 서비스 운영전략)(이아영)

[원패스] SMAT(서비스경영자격) 종합반_Module A+B+C

[PLUS] SMAT(서비스경영자격)_모듈 A. 비즈니스 커뮤니케이션

국가 공인 SMAT 모듈 B(마케팅/세일즈)

SMAT 서비스경영자격 (Module A 비즈니스 커뮤니케이션)(이아영)