강좌소개

산업 전 분야에 서비스가 경쟁요소로 자리잡으면서 감정노동의 범위가 확장되고 그 강도 또한 세지고 있다.

본 과정은 이러한 감정노동에 대해 이해하고, 감정노동자들을 보호하기 위해 필요한 예방책과 대응방법에 대해 다루고 있다.

학습대상자

- 고객 접점의 현장 근무자

- 고객 센터/콜센터 근무자 및 관리자

- 유통 업종 매장 근무자 및 관리자

강좌목표

1. 감정노동에 대한 인식을 새롭게 하고, 감정노동자의 고충과 그 피해의 범위에 대해 이해하고 설명할 수 있다.

2. 감정노동자보호법의 의의와 목적, 그 내용에 대해 설명할 수 있다.

3. 감정노동자의 고충처리 및 산재 처리 방법을 알고, 기업에서 해야 할 역할에 대해 설명할 수 있다.

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

학습목차

연계과정

마음톡톡 감정노동자 힐링 프로그램