핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략

과정 정보

교육기간	1개월	차시	8H - 초급
교강사	첨삭	정원	100,000명
교육비	60,000원	진도율	100%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	(가중평균 60점이상)

강좌소개

요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다

학습대상자

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자

고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

강좌목표

고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.

고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

황진아

학습목차

• 1 고객지향의 올바른 이해
• 2 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1)
• 3 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2)
• 4 고객지향의 세 가지 요소_반응성
• 5 고객지향의 세 가지 요소_일관성
• 6 고객지향과 혁신
• 7 통합적 마케팅 커뮤니케이션
• 8 기업 내부 인적 자원 관리

연계과정

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