[직무법정]ESG 경영 실현을 위한 감정노동자 보호 실무

과정 정보

교육기간	1개월	차시	11H - 초급
교강사	신동주	정원	3,000명
교육비	32,670원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 16,335원 대 기 업 : 13,068원 1000명 이상 : 6,534원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

본 과정은 ESG 경영을 실현하는데 있어서 접점에서 고객을 응대하는 직원들의 주요 이슈가 되고 있는 감정노동 문제를 해결하는데 있어 필요한 지식과 정보를 제공하며, 감정노동을 해결하는데 있어 기업과 사회적인 인식의 개선은 물론 감정노동을 관리하는 관리자가 현장에서 감정노동 이슈를 어떤 식으로 맞서야 하는지를 다룹니다. 또한 관리자가 알고 있어야 할 감정노동 관련 법령이나 주요 지침, 감정노동자 보호를 위한 대응 체계 및 보호 절차와 보호를 위한 환경 조성을 공유합니다.

학습대상자

'- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)

- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자

- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자

강좌목표

- 감정노동자 보호와 관련하여 관리자들이 반드시 알고 있어야 할 정보 및 지식을 알 수 있다.

- ESG 경영 실현을 위해 감정노동을 수행하는 직원들의 예방, 보호체계를 이해할 수 있다.

- 감정노동자 보호를 위한 매뉴얼 개발 및 방법론과 응대 스크립트를 이해할 수 있다.

- 감정노동자 보호업무 수행 담당자가 갖추어야 할 역량과 보호 가이드라인을 알 수 있다.

교강사 소개

신동주
- 선문대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 성균관대학교 경영학( 석사졸업 ) 총 경력 : 11년 0개월
- 주식회사 제이티 ( 4 년 )
- (주)세이퍼존 ( 1 년 9 개월 )
- (주)인젠 ( 1 년 4 개월 )
- 엘에스글로벌인코퍼레이티드(주) ( 2 년 2 개월 )
- 에이원엔지니어링코리아(유) ( 1 년 8 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

윤진기

- 동국대학교 회계학과( 학사졸업 )

- 동국대학교 대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 12년 0개월

- 동화은행(주) ( 1 년 1 개월 )

- KB 투자증권(주) ( 3 년 )

- 솔로몬상호저축은행(주) ( 6 개월 )

- 메리층권(주) ( 1 년 3 개월 )

- 보아스투자자문(주) ( 1 년 7 개월 )

- 흥국증권(주) ( 5 개월 )

- AMC 인베스트(주) ( 8 개월 )

- 노마즈컨설팅 ( 8 개월 )

- LIG투자증권 ( 8 개월 )

- 센트럴홀딩스 ( 2 년 1 개월 )

내용전문가 소개

박종태

- 경희대학교 e-biz학과( 석사졸업 )
- 전남대학교 대학원 전자상거래( 박사수료 )
총 경력 : 20년 6개월
- 한국CS경영아카데미 ( 9 년 6 개월 )
- 인하대학교 소비자학과 겸임교수 ( 2 년 5 개월 )
- 큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장 ( 7 년 4 개월 )
- 포스코 ICT e비즈니스 기획팀 ( 1 년 )
- 前 엠피씨 고객센터 운영팀 ( 2 년 6 개월 )

학습목차