Store CXM 전략

과정 정보

교육기간	1개월	차시	9H - 입문
교강사	김진국	정원	3,000명
교육비	26,730원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 21,651원 대 기 업 : 19,245원 1000명 이상 : 9,622원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

바야흐로 CXM(customer eXperience Management)시대, 매장에서의 CXM실천 핵심을 요약해드립니다.

■ 고객경험의 시대, 패션샵 매니저가 갖추어야 할 필수 실무지침서!!

- 사회적 변화에 대응하기 위한 패션 매장 고객경험관리 방안 제시

- 매장의 고객여정지도 관리노하우 및 구체적실행업무 제시

■ 샵매니저 출신 전문가의 생생한 현장감 있는 강의

- 실제 다양한 매장의 사례 분석을 통해 매출을 끌어올릴 수 있는 성공 노하우 강의

■ 매장을 예리하게 관찰하고, 관리할 수 있는 핵심 비법 및 매뉴얼 제시

- 매장의 고객경험인식, 고객여정지도 관리에 필요한 핵심스킬 제공

학습대상자

오프라인 매장 샵매니저 및 임직원

패션직종 판매직 종사자

판매 관련 업체 임직원

강좌목표

Store CX-Manager로서 시야를 넓히는 방법과 소통 능력 향상을 위한 방법을 알고 현업에 활용할 수 있다.

다양한 고객의 니즈에 적합한 차별화된 가치를 제공할 수있다.

전문적인 업무지식으로 CX-Manager의 실행 포인트를 알고 업무성과를 이룰 수 있다.

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )

총 경력 : 4년 1개월

- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )

장동민

- 조선대학교 기계공학과( 학사졸업 )

- 호서대학교 경영학( 석사졸업 )

총 경력 : 19년 5개월

- (구) 한국강관 (주)휴스틸 관리,연구개발,영업 ( 8 년 1 개월 )

- 신사업팀 ( 1 년 )

- 기획팀 ( 8 년 9 개월 )

- 경영지원팀 인사업무 ( 5 년 6 개월 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

내용전문가 소개

안나현

- 글로벌휴먼스 교육팀 파트장(차장) ( 6 년 8 개월 )
- LF (구 LG패션) 인재개발BSU / 영업혁신BSU ( 8 년 9 개월 )
- 'GS리테일 연수팀 / 수마사업부 ( 3 년 9 개월 )
- NCS 기업현장교사 자격
- KAC(Korea Associate Coach) 자격
- Dale Carnegie Lab Course 수료
- 에니어그램 강사자격

장다혜

- 글로벌휴먼스 교육팀 ( 12 년 3 개월 )
- 우송전문대학교 겸임교수(상품연출) ( 9 개월 )
- 대한체육회_대한산악연맹 ( 11 개월 )

학습목차