[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 미세 마음 상처 처방전

과정 정보

교육기간	1개월	차시	10H - 초급
교강사	첨삭	정원	10,000명
교육비	70,000원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 0원 대     기     업 : 0원 1000명 이상 : 0원
수료기준	(가중평균 60점이상)

강좌소개

감기보다 우울함이 고객상담에 방해가 되고 미세먼지보다 미세 마음상처가 더 우리를 힘들게 합니다, 자신의 마음상처, 이제 스스로 치료해야 합니다

이 과정은 각각의 상처에 대한 자가 진단과 치유법을 제시하여 실무자 스스로 관리할 수 있도록 돕는 과정입니다.

이를 통해 고객접점 실무자들이 미세 마음 상처에 대한 이해도를 높이고, 일상 속에서 실천할 수 있는 자가 치유 방법을 배울 수 있습니다.

학습대상자

고객접점 종사자

콜센터 , 매장에서 고객응대를 하는 자

방문판매, 영업업무를 담당하는 자

강좌목표

미세마음상처의 개념과 영향을 바로 이해한다

미세 마음 상처의 종류를 알고 자신에게도 있는지 돌이켜본다

상황별 마음상처별 셀프 치유 방법을 알고 자신에게 적용할 수 있다

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

지윤정

학습목차

• 1 미세 마음 상처란?
• 2 자가 치유법
• 3 완벽주의 "이게 다야?"
• 4 가면 증후군 " 너는 가짜야"
• 5 걱정이 많아서 걱정 "걱정도 팔자"
• 6 수면장애 "통못짜 핫도그"
• 7 귀차니즘 "우울증 아냐?"
• 8 노화도 병 "너도 늙었구나"
• 9 행복 압박 "행복해야해"
• 10 두려움 "괜찮지 않아요"

연계과정

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