[서비스전문가] 고객감동 CS 빌드업

과정 정보

교육기간	1개월	차시	29H - 입문
교강사	김태경	정원	3,000명
교육비	86,130원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 54,261원 대 기 업 : 48,232원 1000명 이상 : 24,116원
수료기준	시험 100% (가중평균 60점이상)

강좌소개

기업의 브랜드 가치 향상을 위한 고객감동서비스 핵심스킬 제시!

본 과정은 고객감동서비스를 위한 고객경험(CX), 고객접점 커뮤니케이션, 불만고객대응, 보이스 트레이닝에 대해 알려드립니다.

첫째, Customer Journey Map(고객여정맵)을 통해 고객의 경험을 이해하고, 브랜드화된 고객경험 디자인 및 서비스 개선과제 도출 방법론을 알려드립니다. 실제 다양한 CXM 성공사례 연구를 통해 자사 매출을 증대하고, 고객관리의 수준을 한 단계 업그레이드 할 수 있습니다. 또한 고객경험관리로 성공한 다양한 사례를 통해 자사에 접목할 수 있는 포인트를 찾을 수 있습니다.

둘째, 변화하는 서비스 트렌드와 고객접점(MOT)에 따른 고객소통 및 고객응대 스킬을 통해 자신의 접점고객 서비스 응대 수준을 업그레이드 할 수 있습니다.

셋째, 블랙컨슈머에 대한 정확한 이해를 바탕으로 적절한 대처방안과 전략을 습득하여 효과적으로 블랙컨슈머에 대응할 수 있게 합니다. 또한 서비스 담당자의 전문성을 높이고, 직무만족도를 향상시킬 수 있도록 설계되었습니다.

넷째, 기초 호흡법을 통해 자신의 목소리를 올바르게 이해하고, 자신만의 분명한 이미지 구축을 위한 목소리 기술을 제시하고 있습니다. 이를 통해 전달력과 호감도를 갖춘 대화법과 발표능력을 함양할 수 있으며, 더 나아가 청중의 마음을 사로잡을 수 있는 매력적인 나만의 목소리를 재발견 할 수 있습니다.

학습대상자

1. 고객서비스 및 영업 담당자

2. CS 및 고객접점 담당자

3. 위기관리 담당자

4. 사업부서 및 지원부서 담당자

강좌목표

1. 고객경험(CX)기반의 지속적인 서비스 혁신을 관리할 수 있다.

2. 여정맵을 시각화하여 불만이 발생하는 맥락과 개선지점을 명확화할 수 있다.

3. 고객접점(MOT) 개념을 이해하고, Cycle을 파악할 수 있다.

4. 고객소통 스킬(경청, 호응, 설명) 기법을 체득하여 활용할 수 있다.

5. 변화하는 서비스 환경과 감정노동자와 관련된 제도와 법률 변화를 이해할 수 있다.

6. 불만고객 응대와는 차별화되는 블랙컨슈머 대응 전략을 수립할 수 있다.

7. 대인관계에서 상대방을 사로잡을 수 있는 매력적인 나만의 목소리를 가질 수 있다.

8. 강의, PT, 고객상담 등 모든 부분에 적용할 수 있는 최상의 목소리를 가질 수 있다.

교강사 소개

김태경
- 경희대학교 관광레저산업학과( 석사졸업 )
- 경희대학교 관광학과( 박사수료 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )

총 경력 : 4년 1개월

- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

내용전문가 소개

류은혜
- 경희대학교 경영대학원 경영컨설팅학과( 석사졸업 )
총 경력 : 22년 10개월
- THE HAMSUNG에듀 ( 16 년 11 개월 )
- ㈜에스티엠컨설팅 ( 5 년 9 개월 )

원주순
- 이화여자대학교 정책과학대학원 산업경제학( 석사졸업 )
- 중앙대학교 국제관계학과( 학사졸업 )
총 경력 : 32년 9개월
- 인밸류컨설팅 ( 27 년 2 개월 )
- sony computer entertainment korea ( 5 년 7 개월 )
- CS리더스관리사
- 콜센터매니저

유세진
- 수원과학대학교 항공관광과( 학사졸업 )
총 경력 : 22년 6개월
- 더그로우인 대표 ( 22 년 6 개월 )

유형욱
- 서울대학교 성악과( 학사졸업 )
- 웨스트민스터 합창대학(Westmiinster choir college of Rider University) 합창지휘( 석사졸업 )
총 경력 : 3년 4개월
- 세종대학교 교양대학 겸임교수 ( 3 년 3 개월 )
- 교원자격증

학습목차