온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!

과정 정보

교육기간	1개월	차시	30H - 입문
교강사	신동주	정원	3,000명
교육비	89,100원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 80,190원 대     기     업 : 71,280원 1000명 이상 : 35,640원
수료기준	중간평가 30% 시험 70% (가중평균 60점이상)

강좌소개

'1. 코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습한다. 

2. e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다.  

학습대상자

'- 전자상거래 담당자

- 판매 담당 임직원

강좌목표

'1. 코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습한다. 

2. e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다.  

교강사 소개

신동주
- 선문대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 성균관대학교 경영학( 석사졸업 ) 총 경력 : 11년 0개월
- 주식회사 제이티 ( 4 년 )
- (주)세이퍼존 ( 1 년 9 개월 )
- (주)인젠 ( 1 년 4 개월 )
- 엘에스글로벌인코퍼레이티드(주) ( 2 년 2 개월 )
- 에이원엔지니어링코리아(유) ( 1 년 8 개월 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )

총 경력 : 4년 1개월

- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

내용전문가 소개

한동욱
- 한국과학기술원(KAIST) 경영공학전공( 박사졸업 )
총 경력 : 15년 6개월
- 전주대학교 스마트미디어학과 교수 ( 15 년 6 개월 )
- 4차산업혁명혁신선도대학사업단장 ( 1 년 3 개월 )
- K-MOOC 사업 ( 1 년 1 개월 )

학습목차

• 1 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석
• 2 e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석
• 3 나를 알고 적을 알면 백전백승!
• 4 e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-1
• 5 e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-2
• 6 e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기
• 7 e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-1
• 8 e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-2
• 9 e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-3
• 10 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기
• 11 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기
• 12 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기
• 13 e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기
• 14 e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기
• 15 e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기
• 16 e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기
• 17 고객 DB 관리와 e-비즈니스
• 18 e-비즈니스에서의 고객 등급관리
• 19 e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-1
• 20 e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-2
• 21 e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-3
• 22 판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스
• 23 고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스
• 24 e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-1
• 25 e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-2
• 26 e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-3
• 27 e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-4
• 28 e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라
• 29 e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법
• 30 뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스

연계과정

멀티미디어콘텐츠 제작전문가 필기 Part 4 (멀티미디어 제작기술)

알기쉬운 무선통신기술

[HD]Python(파이썬) 프로그래밍 입문 제대로 배우기 (2020) Part.3

[HD]업무와 일상을 정리하는 Notion(노션) 입문에서 활용까지 Part.2

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AI시대, ChatGPT 마스터 클래스_기초부터 고급실무까지

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[HD]업무와 일상을 정리하는 Notion(노션) 입문에서 활용까지 Part.4 실전활용 3

드론 기초기술 현장적용 가이드

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