인공지능으로 업그레이드 하는 스마트 CS

과정 정보

교육기간	1개월	차시	21H - 입문
교강사	김진국	정원	3,000명
교육비	62,370원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 44,906원 대 기 업 : 39,916원 1000명 이상 : 19,958원
수료기준	중간평가 20% 시험 40% 과제 40% (가중평균 60점이상)

강좌소개

4차 산업혁명으로 인한 CS 분야의 변화를 살펴봅니다.

인공지능 기술이 도입된 CRM 솔루션으로 향상된 고객 지원 서비스에 대해 학습합니다.

스마트 CS를 위한 GPT 모델 활용 방법을 알아봅니다.

인공지능 기반 챗봇의 개발 방법과 챗봇을 활용한 CS 향상 전략을 파악합니다.

학습대상자

스마트CS를 위한 ChatGPT와 인공지능 기초 지식을 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원

강좌목표

1. 4차 산업혁명으로 변화한 CS 분야의 디지털 기술을 알아본다.

2. 고객 경험 및 만족도 향상을 위한 인공지능 기술 활용 사례를 살펴본다.

3. 스마트 CS를 위한 GPT 활용 방법을 파악한다.

4. 인공지능 챗봇을 활용한 CS 향상 전략을 학습한다.

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

정헌석
- 대구대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 석사졸업 )

총 경력 : 21년 4개월
- 21세기산업연구소 총괄팀장 ( 14 년 6 개월 )
- 동신휀스철망공업사 총괄팀장 ( 7 년 3 개월 )
- 대구공업대학, 김천대학, 대구대학교 강사 ( 12 년 11 개월 )
- 세민디지털대학 겸임교수 ( 1 년 9 개월 )
- 주경야독직업전문학교 품질경영/인간공학 전 ( 8 년 1 개월 )
- 영남직업능력개발원 직업상담사 전임강사 ( 1 년 10 개월 )
- 한국하이테크산업 이사 ( 2 년 4 개월 )

- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[공장자동화3급]
- 직업능력개발훈련교사[품질관리2급]
- 직업능력개발훈련교사[직업상담서비스2급]
- 직업능력개발훈련교사[건축시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[건축설비설계․시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[기계조립․관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[무역․유통관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[사회복지3급]
- 직업능력개발훈련교사[생산관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[전기공사3급]
- 직업능력개발훈련교사[총무․일반사무3급]
- 품질관리산업기사
- 인간공학기사
- 직업상담사 2급
- 생산정보관리사1급