[직무법정]CS현장을 위한 불만제로 솔루션

과정 정보

교육기간	1개월	차시	25H - 입문
교강사	김태경	정원	3,000명
교육비	74,250원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 37,125원 대 기 업 : 29,700원 1000명 이상 : 14,850원
수료기준	중간평가 10% 시험 60% 과제 30% (가중평균 60점이상)

강좌소개

-성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있다.

-서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다.

-관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.

-고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.

학습대상자

전 산업군 / 전 직무 / 전 계층

강좌목표

-성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있다.

-서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다.

-관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.

-고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다.

교강사 소개

김태경
- 경희대학교 관광레저산업학과( 석사졸업 )
- 경희대학교 관광학과( 박사수료 )

윤진기

- 동국대학교 회계학과( 학사졸업 )

- 동국대학교 대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 12년 0개월

- 동화은행(주) ( 1 년 1 개월 )

- KB 투자증권(주) ( 3 년 )

- 솔로몬상호저축은행(주) ( 6 개월 )

- 메리층권(주) ( 1 년 3 개월 )

- 보아스투자자문(주) ( 1 년 7 개월 )

- 흥국증권(주) ( 5 개월 )

- AMC 인베스트(주) ( 8 개월 )

- 노마즈컨설팅 ( 8 개월 )

- LIG투자증권 ( 8 개월 )

- 센트럴홀딩스 ( 2 년 1 개월 )

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

김두희
- 한양대학교 경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 0개월
- 월토피아 ( 7 년 )
- 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격증

장정빈
- 연세대학교 산업교육전공( 석사졸업 )
총 경력 : 3년 6개월
- (재)한국경영정책연구원 ( 3 년 6 개월 )

최유환
- 중앙대학교 인적자원개발학( 박사졸업 )
총 경력 : 7년 6개월
- (주)CLS컨설팅 대표이사 ( 7 년 6 개월 )

학습목차