[4차산업과 고객관리] 4.0시대 CS 프레임 체인지(A)

과정 정보

교육기간	1개월	차시	20H - 초급
교강사	김진국	정원	3,000명
교육비	59,400원	진도율	80%이상
환급비	우선지원기업 : 37,422원 대 기 업 : 33,264원 1000명 이상 : 16,632원
수료기준	중간평가 10% 시험 60% 과제 30% (가중평균 60점이상)

강좌소개

4차 산업시대에 변화한 CS 전략을 알고, 언택트 및 온택트 시대에 맞추어 대응할 수 있게됩니다.

또한, 고객관계관리 전략의 기본적인 내용을 알고, 성공 전략과 실패 이유를 분석하여 4차 산업시대에 걸맞는 고객 접점을 이해할 수 있습니다.

새로운 CS 혁신 스킬과 고객 경험 향상 스킬을 제시하여 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고 설명할 수 있습니다.

학습대상자

차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직 임직원

4차 산업과 4.0시대에 서비스 프레임 변화를 통해 CS스킬 향상을 희망하는 관련 종사자

강좌목표

4차 산업시대의 CS 적용 전략을 알고, 설명할 수 있다.

4차 산업시대의의 서비스 산업과 CS 마케팅 전략을 알고, 사례를 들어 설명할 수 있다.

고객관계관리 전략의 기본 원리를 알고, 성공 전략과 실패 분석을 설명할 수 있다.

4차 산업시대의 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고, 설명할 수 있다.

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 7년 11개월

- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )

- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )

- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )

- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )

- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )

총 경력 : 9년 1개월

- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )

- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )

- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )

천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 6년 6개월

- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

윤진기

- 동국대학교 회계학과( 학사졸업 )

- 동국대학교 대학원 경영학과( 석사졸업 )

총 경력 : 12년 0개월

- 동화은행(주) ( 1 년 1 개월 )

- KB 투자증권(주) ( 3 년 )

- 솔로몬상호저축은행(주) ( 6 개월 )

- 메리층권(주) ( 1 년 3 개월 )

- 보아스투자자문(주) ( 1 년 7 개월 )

- 흥국증권(주) ( 5 개월 )

- AMC 인베스트(주) ( 8 개월 )

- 노마즈컨설팅 ( 8 개월 )

- LIG투자증권 ( 8 개월 )

- 센트럴홀딩스 ( 2 년 1 개월 )

내용전문가 소개

백지연

- 한양대학교 생산서비스경영( 박사졸업 )

총 경력 : 10년 5개월
- 배화여자대학교 강사 ( 7 년 7 개월 )
- 인하공업전문대학 겸임교수 ( 6 년 7 개월 )
- 숭실사이버대학교 평생교육상담학과 강사 ( 9 개월 )
- 한양대학교 경영대학 경영학부 겸임교수 ( 3 년 3 개월 )
- 농협대학교 겸임교수 및 강사 ( 3 년 9 개월 )
- 대구사이버대학교 글로벌에티켓 강사 ( 5 개월 )
- 나성이미지디자인 서비스컨설팅연구소 소장 ( 7 년 5 개월 )

학습목차